銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆服務(wù)客戶的心。因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兠刻於家鎸?duì)的“神秘人”。
作為一名柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。平時(shí)，我們能夠簡(jiǎn)單的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊；而在具體的工作中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事。
不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色來(lái)辨別，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都在用心的為他們服務(wù)；我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，可是許多人不明白微笑服務(wù)的真正含義，微笑并不是像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
今天，銀行提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
