那天已經(jīng)到了下午5點(diǎn)10分，建行岳陽南環(huán)路支行大廳里的客戶只剩幾個，我正從大門轉(zhuǎn)到自助區(qū)去查看自助設(shè)備的運(yùn)行情況。這時，看到上午來辦理過業(yè)務(wù)的一女客戶急匆匆的從自助區(qū)出來，我連忙打招呼：“您好！您還要辦理業(yè)務(wù)嗎？”她很焦急的告訴我：“我的手機(jī)丟了，上午在柜臺辦理完業(yè)務(wù)后，又在自助區(qū)辦理了業(yè)務(wù)，然后把手機(jī)遺忘在ATM機(jī)上了。”我馬上問她大概是什么時候？哪臺機(jī)器？隨后立即向監(jiān)控管理員周主管說明情況，請求調(diào)閱當(dāng)天錄像。周主管立即放下手頭的工作，打開錄像，急速回放,很快發(fā)現(xiàn)是后面辦理業(yè)務(wù)的男客戶順手拿了。
有了頭緒就好辦，業(yè)務(wù)主管丁嘉根據(jù)流水找出男客戶的帳號，再根據(jù)帳號在系統(tǒng)查詢到了手機(jī)號碼，第一時間撥打了該電話。一經(jīng)了解，原來那位男客戶是受人之托來辦理異地存款的，這樣就關(guān)系到了三個人：帳號對應(yīng)人，委托存款人，存款人（拿手機(jī)的人）。為了盡快的幫客戶找回手機(jī)，丁嘉利用晚上的時間，一個一個號碼撥打過去，向他們說明情況。由于人本能的一種自我保護(hù)心理，接聽電話的客戶都不愿隨便將朋友的手機(jī)號告知。因此，在溝通中，遇到了很大的麻煩，懷疑、質(zhì)問、甚至不接電話，但這一切都沒有阻擾大家?guī)涂蛻粽一厥謾C(jī)的決心。經(jīng)過丁嘉耐心的反復(fù)解釋，說明情況，終于取得了存款男客戶的聯(lián)系方式。
事情一波三折，聯(lián)系上了拿手機(jī)的男客戶，客戶卻總是找種種原因推辭。丁嘉一而再，再而三的與客戶聯(lián)系，并表明失主非常著急，而且手機(jī)里面有很多她的業(yè)務(wù)聯(lián)系號碼，將心比心，希望對方都能夠理解。在她的一再堅持下男客戶終于被說服，于第三天中午將手機(jī)送到了網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)女客戶得知手機(jī)找回時，原本已經(jīng)不太抱希望的她非常激動，帶來了水果零食來到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，還特意撥打95533熱線表揚(yáng)我行工作人員。她這樣評價到：“建行員工真是太給力了，真正是‘急客戶之所急，想客戶之所想’。”從那以后，客戶將他行存款全部轉(zhuǎn)到了建行，先后開通了POS等業(yè)務(wù)，真正成為了建行的一名忠實(shí)“粉絲”。
