內(nèi)心的微笑

    時代和環(huán)境都在不斷地變化，銀行工作也在時時變化著，每天都會有新的知識出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，它都需要我們緊跟著形式努力改變自己，其中最重要的一點就是服務(wù)。作為一線工作人員，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，“服務(wù)”二字看似簡單，要真正做好卻不容易。

    微笑是服務(wù)的前奏，更是一種自信的表現(xiàn)，無聲的言語，它傳遞著友好的信息，最有征服力，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通和交流。技能是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，沒有過強的業(yè)務(wù)技能，就無法為客戶提供完善的服務(wù)，就干不好本職工作，往往我們誤將服務(wù)理解為就是簡單的態(tài)度問題，態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不是這樣，服務(wù)要求我們必須要有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識，和善解人意、準(zhǔn)確、快捷高效的服務(wù)技能。

    不同的客戶在不同的情況下有不同的需求，要學(xué)會通過察言觀色在辨別這些客戶需求，并根據(jù)客戶的差異來為不同的客戶提供不同的服務(wù)。更要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行都是在為他們服務(wù)。不要總是抱怨客戶對我們的態(tài)度，實際上客戶對我們的態(tài)度就是我們的一面鏡子。不要挑剔客戶的不好，應(yīng)該反省自己的不足，哪里需要改進(jìn)。

    在實際工作中我們的確十分辛苦，但播種一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是我們必須具備的習(xí)慣和品質(zhì)。在團(tuán)隊中大家都養(yǎng)成好的服務(wù)態(tài)度，心系集體注重團(tuán)隊團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，把工作做得更好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的理念，更是我們生活的準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地發(fā)出內(nèi)心的微笑�。ㄩL沙天心支行）