讓好情緒“蔓延”

    前段時間遇到一件這樣的事，因為連續(xù)幾天在同一家餐廳的同一個包間吃飯，我們認識了這個包間的專屬服務員，這位服務員每天的不同引起了我的注意，那位服務員姐姐其實心底里非常熱情，待人接物都條條有道，然而第一次去的時候由于周末人多，這個包間可能翻了好幾次臺，所以顯得有些許焦躁以及不耐煩，那時她給我們心中烙下了不怎么美麗的印象，可接下來的幾天，她的接待都是充滿著陽光和體貼的，我們這才慢慢改變了對她的印象，而我也有所思有所想。

    同為服務行業(yè)的工作人員，我想還是比較體諒和理解她，事多壓身時人是易怒易躁的，而這種情緒很容易影響我們的行為，當這種情緒找到突破口，往往服務人員會將自己的負面情緒映射給顧客，從而宣泄自己的壓力，但這樣得到的回饋也是負面的。當我們對待第一次見面的客戶時，你對待客戶的態(tài)度便是客戶對待你的態(tài)度，若是你能克制住急躁，依然溫和待人，那顧客給你的正面回饋會變成一種成就感慢慢平和你的負面情緒，同樣是情感的舒緩，這樣做卻更加聰敏，帶給客戶便是一種讓人舒適被服務感。

    然而也并不是只有工作的某些因素會產生負面情緒，生活中亦然。事多壓身或是工作不順并不是服務態(tài)度的唯一毒藥，生活的種種，每一處都有可能帶給你不快樂的體驗，然而工作中我們的角色并不適合去發(fā)泄這些煩惱，把自己的煩惱加之在工作上是萬萬不能的，而人的情感時常波動，要想控制好需要很大的毅力，控制好情感會使我們更好的為人，為客戶服務，這也正是對我們服務人員的考驗和試金石，服務質量高低的關鍵在于服務人員對自身情緒管理能力強弱。

    能支撐我們在一個行業(yè)里常年工作的動力并不僅僅是物質與金錢。每當我們?yōu)榭蛻敉瓿梢还P筆業(yè)務，一次次地為客戶解決難題，我們用自己發(fā)自內心的關心和良好的情緒迎接和送別每一位客戶時，我們都會在內心中誕生出一種欣喜，這就是成就感。正是這種收獲成為了我們的中流砥柱，支撐我們孜孜不倦，客戶的滿意就是我們最大的快樂，對每一位客戶的理解和關懷，讓我們在這個崗位上愉快地度過每一個日升月降。