2015年5月7日至12日，我有幸參加總行在香港培訓(xùn)中心舉辦的“支行負(fù)責(zé)人綜合化經(jīng)營(yíng)管理”培訓(xùn)班。6天的培訓(xùn)緊張而充實(shí)，一大批高水平的專家教授為我們講解《新常態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與金融業(yè)轉(zhuǎn)型之路》、《現(xiàn)今銀行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)》、《高效溝通和商務(wù)談判策略》、《客戶關(guān)系管理》等課程，實(shí)地參觀考察香港各銀行網(wǎng)點(diǎn)，并與建行（亞洲）管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。本次培訓(xùn)使我受益非淺，不僅使我增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，啟迪了思維，而且使我結(jié)識(shí)了一批建行系統(tǒng)的新朋友。回顧這次學(xué)習(xí)之旅，主要有以下體會(huì)：
一、開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。本次培訓(xùn)以學(xué)習(xí)和借鑒境外商業(yè)銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，了解銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)和要求，體驗(yàn)境外銀行業(yè)先進(jìn)的管理、服務(wù)理念和方式，增強(qiáng)支行負(fù)責(zé)人綜合化經(jīng)營(yíng)管理水平為目的。香港培訓(xùn)中心聘請(qǐng)了一大批知名的專家為我們授課，師資力量之強(qiáng)，授課內(nèi)容之博大精深，為我們奉獻(xiàn)了一堂知識(shí)的盛宴。鳳凰衛(wèi)視資深時(shí)事評(píng)論員石齊平教授以《新常態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)》為題，為我們分析了中國(guó)經(jīng)濟(jì)自改革開(kāi)放以來(lái)連續(xù)30多年保持9.8%增速背后的原因，剖析了2008年后金融海嘯時(shí)代以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)所面臨的困境和困惑，并就如何正確評(píng)價(jià)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力的角度，指出應(yīng)對(duì)措施。石教授著重指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)巨大的實(shí)力和潛力，使得進(jìn)一步融入世界經(jīng)濟(jì)體系的步伐不斷加快，全球一盤(pán)棋的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。人民幣國(guó)際化、“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施、亞投行的成立，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出去的步伐不斷加快，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，蘊(yùn)藏巨大的機(jī)會(huì)，也提出了挑戰(zhàn)。聯(lián)想到總行前不久專題召開(kāi)的“國(guó)際業(yè)務(wù)座談會(huì)”，如何服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去是其重要的內(nèi)容。我們湖南雖然是一個(gè)內(nèi)陸省份，但近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，擁有一大批具有國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)。面對(duì)“如何服務(wù)省內(nèi)企業(yè)走出去”這一課題，抓搶業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)，我們不僅要注重信息收集，做好客戶的儲(chǔ)備；而且要加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)，提升服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的能力。
二、認(rèn)清了發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)。資深銀行經(jīng)濟(jì)研究專家劉偉業(yè)先生、香港大學(xué)周志文副教授分別以《現(xiàn)今銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與金融業(yè)轉(zhuǎn)型之路》為題，剖析了當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所面臨的巨大轉(zhuǎn)變以及中資銀行發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的巨大沖擊以及金融業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化以及競(jìng)爭(zhēng)的驟然加劇，使得銀行作為“弱勢(shì)群體”的自我感受空前強(qiáng)烈。面對(duì)金融業(yè)“未有之變局”，我們唯有積極應(yīng)對(duì)：一是要加快轉(zhuǎn)型。馬云說(shuō)：如果銀行不改變，我們改變銀行。面對(duì)利率市場(chǎng)化力度加大，金融脫媒的加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的“攪局”，轉(zhuǎn)型對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，又蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇；既是外在的壓力，也有內(nèi)在的動(dòng)力�？傂兄贫ǖ�“轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃”，提出了“推進(jìn)五個(gè)方面的轉(zhuǎn)型”，是指導(dǎo)全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，需要凝聚全行的智慧和力量加快實(shí)現(xiàn)。二是要強(qiáng)化創(chuàng)新。銀行改革需要頂層設(shè)計(jì)，也需要基層參與。當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)體系方面存在的問(wèn)題和不足，需要調(diào)動(dòng)全行員工的智慧和熱情加以發(fā)現(xiàn)、研究、解決。三是要借鑒互聯(lián)網(wǎng)+的理念拓展業(yè)務(wù)。我們要及時(shí)轉(zhuǎn)變以往利用銀行卡拓展和綁定單個(gè)客戶的思路，更加重視利用網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)批量拓展和綁定客戶的方式，要充分利用我行卡網(wǎng)平臺(tái)拓展客戶，要加快推進(jìn)金融IC卡的行業(yè)運(yùn)用等。
三、學(xué)習(xí)了溝通技巧，提升了談判能力。香港管理作家、培訓(xùn)導(dǎo)師鄭柏禮博士以“高效溝通及業(yè)務(wù)談判策略”為題，為我們講述了溝通的目標(biāo)、態(tài)度、方式方法，以及談判的策略技巧。作為一個(gè)支行負(fù)責(zé)人，與上級(jí)、下級(jí)、客戶進(jìn)行有效溝通至關(guān)重要，要特別注意，通過(guò)有效溝通，使正能量在支行和員工之間得以傳播；要學(xué)會(huì)通過(guò)豐富的正面行為來(lái)感染對(duì)方，提高說(shuō)服力。
四、學(xué)習(xí)了同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，明確了努力方向。本次培訓(xùn)注重理論聯(lián)系實(shí)際，從促進(jìn)學(xué)員觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧�，增�?qiáng)學(xué)員學(xué)以致用的內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)習(xí)期間，瑞士銀行外部資產(chǎn)經(jīng)理，香港大學(xué)客席副教授葉榮鏗先生為我們講授了“香港銀行客戶關(guān)系管理”；建行（亞洲）的同事與我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流；我們分組對(duì)香港各銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。在建行（亞洲）灣仔軒尼詩(shī)道分行考察時(shí)，我與該行高級(jí)副總裁兼分行經(jīng)理戴國(guó)輝先生進(jìn)行了交流，我們比較分析了兩地網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式的異同，學(xué)習(xí)了香港銀行在服務(wù)方面的一些有益經(jīng)驗(yàn)；圍繞利率市場(chǎng)化這一話題，探討和學(xué)習(xí)了香港同行的應(yīng)對(duì)措施和經(jīng)驗(yàn)；比較分析了兩地網(wǎng)點(diǎn)在功能設(shè)置、營(yíng)運(yùn)流程、人員配置等方面的差異，學(xué)習(xí)和借鑒香港銀行好的作法；同時(shí)我們就下一步內(nèi)地建行與建行（亞洲）加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作交流了看法。短短半小時(shí)多的交流學(xué)習(xí)，使我觸動(dòng)很大，受益非淺。本次學(xué)習(xí)班包括湖南、河南、新疆共44名學(xué)員，通過(guò)一周的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識(shí)了一批新的朋友，通過(guò)業(yè)余交流，不僅增強(qiáng)了友誼，也學(xué)習(xí)了外省、外地市同事發(fā)展業(yè)務(wù)方面的一些好的作法和經(jīng)驗(yàn)，為下一步在工作中進(jìn)行借鑒和復(fù)制找到了好的老師。
一周的境外培訓(xùn)雖然很短，但收獲很大。感謝總行和省行人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給予我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！感謝CCB！我將在以后的工作中，加倍努力，爭(zhēng)創(chuàng)更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)，來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)！（石鼓支行）
