金融大堂故事

    今年53歲的崔桂芳同志現(xiàn)任鄉(xiāng)寧支行營業(yè)部大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母�。身為大堂�?jīng)理首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。她干一行愛一行，幾十年如一日，默默奮斗在支行一線工作崗位上，她加班加點、不計報酬、默默無聞、樂于奉獻， 她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。

    2013年6月5日上午10時許，正是銀行辦理業(yè)務的高峰期，鄉(xiāng)寧支行營業(yè)廳內(nèi)人頭攢動，熙熙攘攘，大堂經(jīng)理忙著向客戶講解有關新產(chǎn)品知識，而現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)的員工們也在有條不紊地給客戶辦理各項轉(zhuǎn)賬和存取款業(yè)務，休息區(qū)的椅子上則坐著等候辦理業(yè)務的客戶，一派忙碌緊張而熱鬧的景象。突然，正在咨詢業(yè)務的一位女客戶一頭栽倒在地，不省人事，圍在旁邊的客戶也手足無措，瞪大了眼睛。說時遲那時快，第一個發(fā)現(xiàn)此狀的大堂經(jīng)理崔桂芳一步躍上前去，用手緊緊掐住了該客戶的人中，同時大聲喊來營業(yè)室經(jīng)理閻彩仙與其它幾個女員工抱頭的抱頭、抬腳的抬腳，一起將該客戶抬到另一間辦公室休息。與此同時，辦公室人員又以最快的速度打聽到客戶的聯(lián)系方式并與客戶家屬和縣醫(yī)院取得了聯(lián)系。待客戶稍稍蘇醒后，大家又端來涼開水喂給她喝，終于在大家的幫助下，該客戶睜開了眼睛，呼吸也逐漸變得均勻，大家一顆懸著的心也終于落了地。

    聞訊趕來的客戶家屬見到此狀感動得不知說什么好，連聲說“謝謝！”事后，該客戶買來了禮品到支行答謝，該營業(yè)部員工婉言謝絕并誠懇地對她們說：“這是我們應該做的。”

    多年來，她始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務和管理水平，使自己在平凡的崗位上默默奉獻。