有一種花，在春寒中堅(jiān)忍地開(kāi)放；有一種草，在春風(fēng)中堅(jiān)持著生長(zhǎng)；有一種精神，在困苦中依然被保持著，在煩瑣中依然被發(fā)揚(yáng)著，那就是銀行的服務(wù)。
服務(wù)是一種態(tài)度，是你在無(wú)形中給客戶(hù)帶來(lái)的一種體驗(yàn)，銀行作為服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)是立行之本，銀行服務(wù)包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服
務(wù)措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
小時(shí)候，每次開(kāi)學(xué)，分到座位之后總喜歡在自己的椅子上刻一個(gè)忍字，隨著人生閱歷的增長(zhǎng)，才慢慢明白這個(gè)字的含義，忍讓非己弱，敬人得人尊。參加工作兩年以來(lái)，在自己的身上從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)一次投訴事件，也許別人會(huì)說(shuō)這是運(yùn)氣好，沒(méi)遇到過(guò)客戶(hù)刁難，其實(shí)只有我自己知道，是因?yàn)槲夷苋虅e人之不能忍。其實(shí)在工作中，不講理的客戶(hù)，帶著火氣來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，當(dāng)遇到這類(lèi)客戶(hù)，就需要我們發(fā)揮忍字訣，只要記住忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，我想就不會(huì)有那么多投訴事件的發(fā)生了。
服務(wù)貴在堅(jiān)持，銀行前臺(tái)服務(wù)，針對(duì)的不是一個(gè)客戶(hù)，而是如流水線般不間斷的客戶(hù)，一天一天的重復(fù)，工作很簡(jiǎn)單，但要做好卻很難，只有我們用心，長(zhǎng)期堅(jiān)持持才會(huì)慢慢的見(jiàn)到成效。
花的堅(jiān)忍，草的堅(jiān)持，因?yàn)樗鼈冃闹杏嘘?yáng)光；花的普通，草的平凡，但它們身上有精神，那就是我們工作中堅(jiān)持的那份服務(wù)理念，服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。
