客戶維護(hù)心得體會(huì)

    客戶維護(hù)是銀行客戶經(jīng)理為保持與目標(biāo)客戶建立良好合作關(guān)系，通過采取各種措施對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)，把目標(biāo)客戶培養(yǎng)成給銀行帶來價(jià)值的忠誠(chéng)顧客。
 
    銀行的客戶維護(hù)應(yīng)從5個(gè)方面展開工作。銀行硬件維護(hù)：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)營(yíng)造一種溫馨、可信任的氛圍�？蛻艚�(jīng)理軟件維護(hù)：客戶團(tuán)隊(duì)必須具有較高文化、有專業(yè)知識(shí)、有應(yīng)變能力、有市場(chǎng)謀略的專業(yè)隊(duì)伍。功能維護(hù)：幫助客戶解決實(shí)際問題，為客戶提供種種方便，回答客戶提出各種的疑難問題。心理維護(hù)：想方設(shè)法讓客戶得到心理滿足，客戶經(jīng)理要既會(huì)做事，又會(huì)做人，滿足客戶對(duì)精神方面越來越高的精神需求。特色維護(hù)：提供優(yōu)惠維護(hù)項(xiàng)目和特色金融產(chǎn)品，為客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化。

    做好5個(gè)維護(hù)，推薦好我行特色產(chǎn)品聚財(cái)寶、金管家，我們的存款會(huì)節(jié)節(jié)攀升，客戶也會(huì)越來越多。