談銀行服務(wù)

    眾所周知金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。只有服務(wù)好，才可以留住客戶。

    銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象都是要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來的。作為銀行的一線員工，首先我們要保持樂觀的心態(tài)，多站在客戶的角度思考問題。幫助客戶解決問題。至少只要是在規(guī)章制度內(nèi)可以為客戶辦理的事情，都不要推諉。不要讓客戶覺得銀行辦業(yè)務(wù)很繁雜，要提升客戶體驗。其次要經(jīng)常對自己微笑，保持愉快的心情，一個好的心情可以傳染給他人，包括自己的同事和客戶。這樣就形成的了一個良性循環(huán)。第三，要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，正所謂你懂得越多，你才能幫客戶越多。要讓客戶依賴你，覺得你是一個必不可少的人。努力使自己變得優(yōu)秀，這樣才能更能幫助周圍的人。