整理著裝，準(zhǔn)備召開晨會，開啟叫號機，電子宣傳屏，檢查ATM機是否正常使用......每天7：40我都會和往常一樣，在寬敞明亮的鄉(xiāng)寧工行營業(yè)廳開始新一天工作。
作為一名大堂經(jīng)理，每天在營業(yè)大廳內(nèi)，我都會努力用微笑感染進入營業(yè)大廳的每一個客戶。大堂經(jīng)理的接待與引導(dǎo)，往往是客戶進入銀行感受到的第一印象。“您好，請問有什么可以幫助您嗎？”只要有人走進大廳，我都會主動迎上去，熱情詢問。許多老客戶已經(jīng)成了老熟人，前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶會在第一時間問我在不在。每天，我都平凡的崗位上做著平凡的工作。因為，服務(wù)好每一位客戶是我光榮的職責(zé)。
事實上，大堂經(jīng)理的日常工作十分繁瑣，沒有耐心和激情的人很難勝任�？蛻暨M入銀行是來辦業(yè)務(wù)的，不會幫意在找茬，只是偶而遇到一些突發(fā)狀況時可能情緒波動。我的職責(zé)就是盡量滿足客戶預(yù)期的需要，并隨時應(yīng)對各種突發(fā)狀況。面對各種各樣的客戶群體，服務(wù)中難免有客戶不滿意的地方。當(dāng)聽取客戶說“你什么態(tài)度？”的時候，我就意識到自己一定是在服務(wù)中存在著不足。這時我會多一些微笑，多一些耐心，多一些關(guān)愛，多一些歉意，讓客戶感到真實的服務(wù)，感覺到工商銀行的員工都在設(shè)身處地為他們著想，一切問題自然都會迎刃而解。
有一天傍晚，一位兩鬢斑白的大媽在辦理完業(yè)務(wù)后走到我面前輕聲問到：“小伙子，要是密碼忘記了怎么辦？”我告訴大媽本人持身份證前柜臺辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，沒想到大媽聽后卻微微搖頭：“要本人��？我家鄰居李老太太生病在床好多年了，孩子也不在身邊，剛發(fā)的養(yǎng)老保險金她卻忘記了密碼，這可怎么辦��？”經(jīng)過仔細(xì)詢問后，我告訴大碼可以特事特辦上門服務(wù)為老人辦理業(yè)務(wù)，我記下老位老人的地址。第二天，我和營業(yè)經(jīng)理上門為老人進行了信息核對，并辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)。離開老人的住處時，當(dāng)我看到老人一人生病臥床的景象，便忍不住對老人說：“李奶奶，你腿腳不便，以后有什么事可以托鄰居來銀行找我，千萬別見外！”老人聽后緊握著我的手說：“人老不中用了，還要麻煩你們跑這么遠(yuǎn)，真是感謝你們了！”
崗位平凡，作用重要。正是要日復(fù)一日的平凡付出中，大堂經(jīng)理用實際行動寫就了自己的精彩人生。工商銀行是我夢想的舞臺，它將會照耀著我前行的方向。
