2003年，帶著青春的激情與夢想，劉運蘭來到建行衡陽西渡支行。入行十一年來，先后在支行的VIP窗口、對公窗口、個人業(yè)務顧問崗位、個人客戶經(jīng)理崗位、業(yè)務主管崗位以及網(wǎng)點負責人崗位工作。十一年來，她從每一件小事做起，從點滴做起，在平凡的崗位上，默默地奉獻自己的青春，就像一枚小小的基石，靜臥在建行大廈的底層，實現(xiàn)著自身的價值。
青春固然青澀，但夢想是紅色的，回想青蔥歲月，初入行時她是一枚紅色基石，充滿著激情與勇氣。
初入行，劉運蘭做的是柜員崗位，一干便是八年，每天面對三尺柜臺，都是繁瑣、細碎的重復勞動。記得開始我也曾像大多數(shù)的年青人一樣浮燥，充滿埋怨。一次，她的啟蒙師傅、優(yōu)秀的網(wǎng)點經(jīng)理——蔣宇楚向我傳授了一個觀點，就是“不以事小而不為，將簡單事情重復做，重復的事情用心做好，才是工作的至高境界”。此后的工作中劉運蘭堅持了這樣一種態(tài)度。無論在哪個崗位，她都是用心、用情做好每一件事，對待每一位客戶。在蒸陽分理處VIP柜臺期間，她細心的記下每一位VIP客戶的特征、愛好、職業(yè)等，業(yè)務辦理中注重服務細節(jié)，為VIP客戶提供細致入微的服務，讓客戶在每一次辦理業(yè)務的過程中感到舒心、順心，同時利用班后、節(jié)假日時間為VIP客戶送上獨特的生日、節(jié)日祝福。逐漸，劉運蘭的服務在蒸陽分理處乃至西渡支行的客戶中形成良好的口碑，形成了“劉運蘭式”獨有的服務風格。
2009年支行領(lǐng)導給了劉運蘭一個更具挑戰(zhàn)性的平臺——支行營業(yè)部主辦對公柜員。作為一個老支行，營業(yè)部對公業(yè)務繁重，加班成了家常便飯，多少次加班到深夜，是長長的背影陪伴她獨自穿過那條漆黑的長巷。日子雖然清苦，但重任之下感受到的是領(lǐng)導與同事的信任，讓她倍添激情與干勁。擔任對公柜員期間，劉運蘭熟悉了每個單位的財務人員及財務負責人，善于與客戶溝通，掌握第一手單位資金使用情況，做到服務、營銷、合規(guī)相結(jié)合。在之后的個人業(yè)務顧問崗位上，面對支行電子產(chǎn)品的開通率和同步率不高的情況下，劉運蘭盡心盡力營銷電子產(chǎn)品，使支行的開通率和同步率都有了很大的提升。在個人客戶經(jīng)理崗位上，劉運蘭為支行的二代轉(zhuǎn)型驗收付出了很多努力，加班加點補齊資料。很好地利用OCRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、挖掘、維護VIP客戶。還以理財產(chǎn)品銷售爭取客戶更多資金存入我行，在短短的三個月，劉運蘭的理財產(chǎn)品銷售金額達7000多萬，使支行的理財業(yè)務摘掉了落后的帽子。
歲月崢嶸，經(jīng)歷青春的激蕩與磨礪之后，抹不盡青春無悔，沉淀下成熟、穩(wěn)健與創(chuàng)造，她變成一枚藍色的基石。
2011年底，支行領(lǐng)導把劉運蘭從柜員提拔為營業(yè)部業(yè)務主管，主要負責營業(yè)部的會計核算管理和內(nèi)務管理。她既要做好支行委派營業(yè)主管的左右手，又要協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理帶好團隊。劉運蘭迅速實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換。不計個人得失，對柜員嚴格要求，及時準確完成支行及上級行的各項工作，網(wǎng)點核算質(zhì)量穩(wěn)步提升。
在2012年的會計基礎(chǔ)一級復驗工作過程中，劉運蘭負責營業(yè)部的會計核算自查整改、對公賬戶的清理整改，幾個月的時間里我不知犧牲了多少休息時間，協(xié)助支行委派主管做了大量工作，為支行營業(yè)部順利通過會計基礎(chǔ)一級驗收做出了應有的貢獻。
2013年，在承擔繁重復雜的工作之余，劉運蘭依然沒有放棄自身的學習，為了備戰(zhàn)一級柜員考試，她常常是在加班做完當天的工作之后，還要學習到深夜。功夫不負苦心人，劉運蘭順利通過了一級柜員考試。同年9月，劉運蘭被借調(diào)至衡東支行，協(xié)助支行營業(yè)部會計一級驗收工作，衡東支行也順利通過了會計一級的考核驗收，成為衡陽行第二個會計一級單位。
在2008年2009年和2013年的柜員等級考試中，劉運蘭分別通過了柜員三級、二級和一級考試。2012年還取得RFP國際注冊財務策劃師的證書。劉運蘭曾獲多個獎項：2010年，在衡陽市分行舉行的年度崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，她連續(xù)三個季度獲得了“柜面業(yè)務操作能手”的稱號，并被市分行推薦為“湖南省十佳服務明星”。2011年榮獲了一季度“柜面業(yè)務操作能手”的稱號和三季度“電子銀行營銷能手”稱號，并多次獲得縣支行的“優(yōu)秀柜員”和“服務明星”稱號，2012年榮獲了“湖南省分行資金結(jié)算產(chǎn)品營銷能手”稱號，市行級“巾幗標兵稱號”，“cos-t先進個人”，2013年度獲“先進工作者”稱號和市行級“巾幗建功標兵”榮譽稱號，2009-2013年連續(xù)5年年度考核中均被評為優(yōu)秀。
歲月無痕，漸入中年的她如今是一枚黑色基石，充滿成熟、包容、與睿智。
2014年4月，劉運蘭從業(yè)務主管提拔為營業(yè)部網(wǎng)點經(jīng)理。這期間，她因懷孕帶來了身體不適。而營業(yè)部今年個人存款的增長重點就是經(jīng)開區(qū)征地拆遷資金的發(fā)放，為了將這筆資金最大限度的在我行沉淀，劉運蘭積極與經(jīng)開區(qū)和西渡鎮(zhèn)聯(lián)系資金發(fā)放事宜，頂著炎炎的烈日，帶領(lǐng)員工們夜以繼日的奔波在崎嶇的鄉(xiāng)間小路。通過與各個村組干部溝通后，挨家挨戶的做動員工作，解答每一戶村民的疑問，以真摯的情感打動人，以優(yōu)質(zhì)的服務留住人，終將大部分資金有效沉淀在我行。
在2014年的ETC業(yè)務推廣營銷中，劉運蘭身先士卒，白天在網(wǎng)點附近宣傳，下班后和周末還跟同事一起在廣場、路邊駐點營銷。9月，當?shù)刭Y源已經(jīng)面臨瓶頸，劉運蘭組織網(wǎng)點員工將營銷觸角延伸至周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與客戶經(jīng)理和簽約的同事一起驅(qū)車前往。身懷六甲的她，全然忘記了身體的不適。功夫不負有心人，在大家共同的努力下，圓滿完成了ETC的營銷任務。
服務是銀行的生命線。每逢重要客戶生日及逢年過節(jié)總少不了劉運蘭親切的問候電話和祝福短信。通過平日的走訪，劉運蘭不僅拉近了和客戶的距離，更對客戶的經(jīng)營狀況了如指掌，從而有效穩(wěn)固了客戶在我行的存款。最讓她感動的是一位女企業(yè)家客戶林總，她是福建人，其名下在全國各地有多個石材廠，此次來衡陽縣辦廠，初來乍到，對衡陽的環(huán)境不熟悉。那天她到網(wǎng)點開立對公賬戶，劉運蘭在大堂第一時間接待了她，在跟她聊天的過程中，劉運蘭了解到她在辦證過程中遇到的問題，并主動承擔起客戶的向?qū)Чぷ�。那些天，劉運蘭陪著林總到各單位辦理公司成立的相關(guān)手續(xù)，還幫她解決生活上的不便，為她預定酒店和飯店。林總深受感動，自此以后對劉運蘭總是以妹妹相稱。后因其他的原因，林總的企業(yè)一直未能正式投產(chǎn)，她的事業(yè)重心轉(zhuǎn)回了福建。但她一直將在我行對公賬戶700多萬資金未轉(zhuǎn)走。在今年個人存款的奮斗60天活動中，劉運蘭打電話給林總幫忙完成個人存款的任務，林總當時二話沒說，從福建工行通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)了400萬。
作為網(wǎng)點負責人，劉運蘭是一名經(jīng)營者，更是一名管理者。她通過大膽進行崗位輪換，對新入行員工以老帶新重點幫扶，定期與員工談心，狠抓員工培訓，強化內(nèi)部考核等措施，使所管理的團隊日益優(yōu)秀。在2014年的柜員等級考試中，10人參考，8人獲得柜員等級資格，目前等級柜員比率達84%；在剛剛過去的會計基礎(chǔ)一級驗收中，營業(yè)部的員工整體素質(zhì)得到省行驗收組的認可，現(xiàn)場考試平均得分79分。2013年營業(yè)部4名員工參加市行出納技能比武，勇奪團體第一，員工王友麗獲得全能第一，續(xù)娟獲得個人單項第三名。在2014年市行出納比武中，以營業(yè)部員工為主力的西渡支行代表隊再次取得團體第一名。
無論歲月如何變遷，前途是否艱險，劉運蘭都將始終堅定自已的信念，甘愿做一枚建行大廈里堅實的基石！
