五千元失而復(fù)得，客戶對建行贊不絕口

 

    5.18號晚上，客戶楊先生在建行城南支行自住服務(wù)區(qū)存款一體機上存錢，剛將5000元現(xiàn)金放入存款機，電話響了，一會兒楊先生匆匆轉(zhuǎn)身離開自助區(qū)，而忘記了自動存取款機里面的5000元現(xiàn)金還在點鈔，由于長時間未在存款機上按金額確認，5000元現(xiàn)金直接從存款機吐出來，恰好這時巡邏隊員在城南支行自助區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)了5000元現(xiàn)金在存款機的出鈔口里。

 

    內(nèi)控把關(guān)，層層推進尋失主

 

    巡邏隊員及時聯(lián)系城南支行，支行行長收到后及時安排人員來到自助設(shè)備處和巡邏隊員做了5000元現(xiàn)金移交保管。第二天早上行長便要求營業(yè)主管調(diào)閱監(jiān)控，以及根據(jù)存款機后臺數(shù)據(jù)調(diào)閱出存款賬號，找出存款人聯(lián)系方式。正當(dāng)大家都在為這5000塊錢找尋失主的時候，一個客戶急忙跑到支行找到大堂說昨晚存了5000元現(xiàn)金，沒能及時到賬。客戶肯定自己昨晚存了，工作人員及時安撫客戶，了解客戶情況，并通過監(jiān)控和核對本人以及其整個描述過程。最終確定該客戶就是失主楊先生。

 

    客戶感謝，對建行贊不絕口

 

    工作人員把5000元現(xiàn)金退還給失主，楊先生十分感謝，說真的是沒有想到這5000元還可以失而復(fù)得，一面感謝巡邏隊員，一直對建行的熱情服務(wù)和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度表示贊賞。感謝建行做到客戶為中心，誠心服務(wù)。