作為營(yíng)業(yè)廳里的一名柜員我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理對(duì)于一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的重要性。
首先，試想一下一個(gè)沒(méi)有大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳將會(huì)是一個(gè)什么二樣的場(chǎng)面。
一個(gè)沒(méi)有大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳感受到的是冰冷的環(huán)境；
一個(gè)沒(méi)有大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳，客戶不知道向誰(shuí)咨詢業(yè)務(wù)；
一個(gè)沒(méi)有大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳，客戶不知道對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)填哪種單據(jù)，去哪個(gè)區(qū)域辦理，真各個(gè)營(yíng)業(yè)廳一片混亂。
再想象一下，一個(gè)有大堂經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，干凈整齊的環(huán)境，訓(xùn)練有素的大堂經(jīng)理熱情迎接，親切詢問(wèn)，耐心答疑解惑，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序。
大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳有序運(yùn)作的靈魂，承擔(dān)著客戶分流、客戶咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理的職責(zé)。
營(yíng)業(yè)廳大堂作為客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的第一場(chǎng)所，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸到的人員，代表建行給客戶的第一印象，給客戶最直接的體驗(yàn)；因此，大堂經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人”。
大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的需求，指引客戶到不同的功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)、協(xié)助客戶使用自助設(shè)備、手機(jī)銀行；因此，大堂經(jīng)理是業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“指引人”。
客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，與客戶接觸最多的是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行識(shí)別和指引，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，和營(yíng)業(yè)廳的其他同事合作進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介；因此，大堂經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”同時(shí)也是金融產(chǎn)品的“推銷(xiāo)人”。
大堂經(jīng)理也是營(yíng)業(yè)廳的大管家，維持著大堂的秩序，隨時(shí)準(zhǔn)備著對(duì)大堂內(nèi)所有可能發(fā)生的狀況，處理客戶投訴，是解決柜員與客戶之間疑難問(wèn)題的橋梁之一。
在我們的營(yíng)業(yè)廳，正因?yàn)橛辛舜筇媒?jīng)理，營(yíng)業(yè)廳才會(huì)井然有序，業(yè)務(wù)辦理才會(huì)簡(jiǎn)潔有效，客戶投訴才會(huì)第一時(shí)間處理，營(yíng)銷(xiāo)成果才會(huì)更好；贏在大堂，贏在靈魂。（西渡支行）
