快樂的時候，時間總是覺得不夠用，短短的三天培訓(xùn)居然就這么過去了。覺得不舍、覺得惋惜，覺得自己還可以從幾位老師身上，學(xué)到更多更多。三天里，參訓(xùn)的同事都有很多的收獲，而我感受最深的，則是對服務(wù)的體悟。
服務(wù)是什么？
服務(wù)不是天上的星辰，高高在上，不近人情；服務(wù)也不是你我腳邊的小草，低伏易倒，脆弱卑微。在我看來，服務(wù)應(yīng)該是無處不在的陽光。她無私奉獻，滋養(yǎng)萬物，就像我們辛勤的建行人，為了客戶，為了建行，我們身上總有用之不竭的活力，支持著我們完成每天繁瑣的工作；她亙古不變，始終如一，就像我們美麗的建行人，從雙節(jié)開始，到下一個雙節(jié)再次開始，年年歲歲，循環(huán)往復(fù)，但微笑和激情始終不變；她時而強烈，時而溫和，她在我們之間傳遞跳躍，使我們和客戶能看到彼此，使建行和客戶緊密相連。
高爾基說過，太陽是幸福的，因為它光芒四照；海也是幸福的，因為它反射著太陽歡樂的光芒。在工作中，大家應(yīng)該都能感覺到，我們建行的客戶不都是尊貴的VIP客戶，更多的其實還是AUM值不高的普通客戶。在客戶維護上，我們當(dāng)然要遵從二八定律，用我們更多的精力去關(guān)注我們的重要客戶，為他們提供超值的服務(wù)。但對于普通客戶，我們也不能讓他們置身黑暗之中，感受不到陽光的溫暖，不是嗎？我們至少，能做到，讓客戶滿意，不是嗎？敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。
我們對待客戶的態(tài)度，決定了客戶對待我們的態(tài)度。與其和客戶兩看生厭，我選擇讓自己充滿陽光，我愿意用我的微笑去感染每一個客戶，無論他們這一天過的多糟糕，至少，還有我送他們的一米陽光；而我，會期待，今天將是一個陽光燦爛的日子。
一個好習(xí)慣的養(yǎng)成只需要21天，親愛的同學(xué)們、同事們，無論我們過去是用怎樣的表情，怎樣的心態(tài)來面對工作，我希望，從今天開始，我們一起努力，積極生活，開心工作，讓客戶看到我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們的營業(yè)大廳陽光普照，讓我們堅信，給我一個支點，我就能翹起地球，給我一點陽光，我就能璀璨奪目！（平湖支行）
