用 心 服 務(wù)

    作為一名銀行柜臺工作人員，我們都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性， 在日常工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，做好服務(wù)工作就如同一場持久戰(zhàn)。但我相信只要用心服務(wù)，真正地把服務(wù)工作做到位也并不是一件難事。

    首先，我們得保持細(xì)心。作為一名臨柜人員，我們每天面對不同形形色色的客戶，而每位客戶來銀行辦理的業(yè)務(wù)也會有所不同。當(dāng)客戶來到柜臺時，必須仔細(xì)地聆聽每一位客戶的需求，并快速簡捷準(zhǔn)確的辦理好每筆業(yè)務(wù)。其次，保持耐心也是必不可少地。當(dāng)某位客戶拿著一大堆零錢往柜臺一丟時，我們也必須保持好心態(tài)，耐心地分幣別清理好，并準(zhǔn)確的加以匯總，再存入客戶的賬戶。最重要的一點是，我們必須保持一顆真誠的心，去對待每一位客戶。只有真誠的對待每位客戶，處處維護客戶的利益，才能獲得客戶的信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全向我們訴說。例如，在為客戶辦理定期存款支取時，如果還隔幾天才到期，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶嵝芽蛻?ldquo;您可以到某某日來支取，到時您可以享受到期利息”；又或者，當(dāng)某位客戶在匯款或轉(zhuǎn)賬時，我們應(yīng)該提示客戶切莫被欺詐受騙，又或許，客戶在為手續(xù)費發(fā)愁時，我們可以引薦其使用其他渠道去辦理這項業(yè)務(wù)來減少手續(xù)費。                                                       

    現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，只有每一位建行工作者用心服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，始終堅持以客戶為中心，才能不斷提高建行在金融市場中的軟實力和競爭力。