銀行是滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾金融需求的重要平臺(tái)，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶的金融體驗(yàn)，為進(jìn)一步改善服務(wù)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì) 每個(gè)員工的服務(wù)都代表行業(yè)形象，要牢固樹立客戶至上意識(shí)，把程式化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦星檎嬲\(chéng)的表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心。銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，提供差異化服務(wù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)。
二是練就過硬內(nèi)功，增強(qiáng)自身素質(zhì) “工欲善其事，必先利其器”。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，能使他們的滿意度大大提高。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工。這就要求我們培育扎實(shí)的基本功，練就過硬的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的操作技巧，提供完善快捷的服務(wù)，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。
三是塑造職業(yè)形象，優(yōu)化工作流程 優(yōu)化員工要著裝干練，談吐風(fēng)雅、舉止從容，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶信任，展現(xiàn)銀行的職場(chǎng)文化和和員工的精神風(fēng)貌。不斷細(xì)化業(yè)務(wù)辦理流程，推行精細(xì)化服務(wù)，凡事先想一步，換位思考，從如何提升客戶滿意和效率入手，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展職業(yè)發(fā)展空間。
