一個銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于每個員工的付出，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊，才能將各項工作做的更好，才能更好的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
每位客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)，都不愿意等待，而等待的人越多對于銀行來說風(fēng)險越大，因此，每家銀行為了縮短辦業(yè)務(wù)的時間，都在不斷的培訓(xùn)，不斷打造流程化服務(wù)。服務(wù)流程化是節(jié)省人力、節(jié)省成本、節(jié)省時間唯一的方式，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務(wù)。流程化的服務(wù)還要獨具特色，要和服務(wù)理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應(yīng)流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務(wù)”的主觀認(rèn)識，讓客戶對服務(wù)的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹立服務(wù)的品牌，打造流程化的品牌服務(wù)。
要做到這樣流程化的服務(wù)就必須一個支行的團(tuán)結(jié)合作，比如一位客戶剛進(jìn)入銀行時，大堂經(jīng)理就要熱情的服務(wù)，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，進(jìn)而做好分流工作。然后客戶就會來到柜臺，柜員要快速熱情的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如果客戶需要理財方面的需求，那么柜員就需要呼叫大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)客戶去理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理為客戶提供理財方面的服務(wù)。這樣的一套流程化的服務(wù)下來，客戶既能感受到我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能感受到我們支行人員的服務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而客戶對支行的忠誠度也會提升。
這個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無形力量，但是要想更好的發(fā)揮團(tuán)隊的力量，就需要對一個團(tuán)隊進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，以實踐為主，根據(jù)開辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補(bǔ)工作時間短、經(jīng)驗欠缺的不足，避免在處理業(yè)務(wù)時發(fā)生手忙腳亂或措手不及等情況。通過模擬演練，使每名員工都能在工作中的各個環(huán)節(jié)都能做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生一種歸屬感。
我覺得我們武陵支行就正在致力于推行團(tuán)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全行人員的團(tuán)結(jié)合作，讓每位來的客戶就能感受到我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正如我們支行的服務(wù)理念一樣，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，我們每為員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上不但努力。
