最近，有三則聲譽相關的新聞引人注目。一是中央統(tǒng)戰(zhàn)部響應總書記號召，將新媒體大V列為統(tǒng)戰(zhàn)對象并邀請他們參加業(yè)務培訓，期待他們更加傳播正能量。第二則是中國傳媒頂尖人才培養(yǎng)基地的復旦大學，居然在校慶宣傳片涉嫌三度抄襲的聲譽風險公關當中一敗涂地。第三則是大牌主持人何炅遭同門舉報吃空餉。從中可以看到，自媒體時代，信息中心化正在不斷消失，多點分散已成常態(tài)，意見領袖已成氣候，其能量可呼風喚雨。部分不良傳統(tǒng)媒體面臨經(jīng)營壓力，紅臉白臉一起唱，樂見原告被告花錢消災。國家部門對此春秋戰(zhàn)國時代雖然了如指掌，但也僅只是在道高一尺魔高一丈的博弈中被拉拉扯扯而已，受傷的還是當事人。作為經(jīng)濟活動的閃亮主體，銀行是最好的人肉、群毆冤大頭。要想不被媒體海陸空水軍偷襲，除了自身走得正之外，還得有自救的理念與技巧。筆者工作當中曾處理過聲譽事件，也參加過總行的聲譽風險培訓，結合理論實踐，對當前銀行聲譽風險談點認識。
一、加強銀行聲譽風險管理的重要性
銀行聲譽風險的重要性自不待言，一是為無形資產(chǎn)護航，一旦負面背書，無數(shù)廣告資金堆積起來的品牌會日益瓦解甚至一夜崩潰。二是提升經(jīng)濟利益，聲譽風險為銀行八大風險之一，須量化到資本充足和流動性考核體系當中，這是實實在在要計量并支付的真金白銀。三是聲譽風險成為銀行自身改革開放無論如何繞不過的一個門檻，當前銀行轉(zhuǎn)型升級壓力巨大，聲譽風險日益成為改革成敗的臨門一腳。
二、如何應對聲譽風險
一是找組織。銀行的組織就是國家、當?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門、國家正規(guī)媒體等，只有緊緊依靠這些講政治的組織，在關鍵時期，即使銀行處于下風，也能力挽狂瀾。二是抱成團。通過銀行協(xié)會等自律組織，相互溝通信息、鼎力支持而不是幸災樂禍甚至自毀長城。三是強管理。聲譽風險也是一門學問，有其自身規(guī)律，遵循學科內(nèi)在本質(zhì)，加強聲譽風險預防與管控，會發(fā)揮事半功倍的作用。四是建隊伍，聲譽風險漫山遍野，組建一支由員工、客戶和諧相處的大軍，是應對聲譽風險的最佳組合。
三、重點關注新常態(tài)下新的聲譽風險
當前聲譽風險重點有以下幾個方面。一是簡政放權帶動下的資產(chǎn)、中間業(yè)務項目收費下調(diào)與利率市場化帶動下的負債利率上浮引發(fā)的價格聲譽風險。二是互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下引發(fā)的理財聲譽風險。三是微信銀行、第三方支付等新型渠道聲譽風險。四是同業(yè)甚至系統(tǒng)內(nèi)競爭引發(fā)的相互拆臺、內(nèi)耗式聲譽風險。五是新常態(tài)下的廉政建設、領導人員言行引發(fā)的聲譽風險。六是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型環(huán)境下信貸風險增加引發(fā)的聲譽風險。
