“您的業(yè)務(wù)已辦好，請慢走！”
“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“請您輸入密碼。”
營業(yè)廳一如既往地充滿著各種服務(wù)規(guī)范用語、客戶咨詢問答交流的聲音，這些不同的聲源和語調(diào)顯得整個大廳熱鬧非凡。然而，這幾天貴賓室里卻顯得格外安靜，難道是現(xiàn)金龍頭柜柜員生病休假去了？
不對呀！龍頭柜柜員朱紅梅的身影不是一直在那忙碌著嗎？她的臉上還充滿著笑容呢，可就是很少聽到她的聲音，一向最為熱情的服務(wù)標(biāo)兵到底怎么啦？原來，朱阿姨確實生病了，3月4日聲帶小結(jié)，聲帶息肉的手術(shù)只休息了三天因為行里人手緊張就揣著醫(yī)生開著休息兩周的病假條依然帶病堅持上崗。由于剛做完手術(shù)不能發(fā)聲，她只能堅強的有條不紊地辦著業(yè)務(wù)。剛開始一些熟悉的客戶進入個人理財中心時都熱情的和朱阿姨打著招呼，可只看見阿姨帶著微笑點頭示意都覺得挺納悶的，再仔細一看玻璃上貼著一張溫馨提示：“對不起，本人由于剛做聲帶手術(shù)，近期不能說話，給您帶來不便，敬請諒解字樣都不由豎起拇指表揚她”。
作為服務(wù)行業(yè)，除了基本的禮貌規(guī)范用語以外，還有許多要與客戶交流的時候，雖然一天下來嗓子確實感覺很累，可是我無法想象每一筆需要跟客戶核實的金額都是用比手勢來完成會是怎樣的情景，然而這一段時間，確是由于人手不夠，一個蘿卜一個坑，炎陵支行每天都在上演這樣一幕客戶與員工的“默契大考驗”的情景。
盡管一開始有許多問題需要克服和多方面配合，甚至都讓堅強的朱阿姨著急得流淚，但是，幾天下來，手勢比劃，書寫交流，同事旁邊解釋，一切都進行的非常順利，并不會因為不能說話就無法交流。熱情并不在于語調(diào)的高度，而在于笑容的弧度；堅強并不在于面對的勇氣，而在于堅持的底氣；能力并不在于平常時期的成績，而在于特殊狀況的效率。我們的服務(wù)并沒有因此而大打折扣，但客戶的豎起的大拇指卻不僅僅只是包含著“非常滿意”。
正所謂：唯愿君知心意誠，此時無聲勝有聲。
在這里，我要為辛苦耕耘在建行一線柜臺上的員工點個贊，是你們把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌擦的亮閃閃。同時也祝愿，朱阿姨的身體早日康復(fù)！
