站在大堂，做好客戶的分流引導(dǎo)與產(chǎn)品營(yíng)銷是大堂經(jīng)理的基本職責(zé)�？蛻魜頃r(shí)，多問一句，“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)。”，客戶離開時(shí)，多說一句“您好，請(qǐng)您慢走。”。給客戶留下一個(gè)良好的第一印象，能更好的為大堂工作提供幫助。
古丈每天的客戶都不是很多，并且多是熟悉的老客戶。他們來到網(wǎng)點(diǎn)多是辦理存取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)金額剛好超過ATM機(jī)的金額。如果是平時(shí)，這類客戶來了不到10分鐘就會(huì)離開網(wǎng)點(diǎn)，碰上有高速公路客戶開卡或是有人掛失，這時(shí)客戶的等候時(shí)間就被拉長(zhǎng)了。等候時(shí)間長(zhǎng)了，加上天氣越來越熱，換水都會(huì)有急躁。這時(shí)嘴勤就體現(xiàn)出了作用，客戶來時(shí)做好基本的問候。在客戶等候時(shí)，與客戶交流了解其近況，介紹新推出的業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶在等候時(shí)有交流與互動(dòng)。客戶不僅在等候時(shí)不容易那么急躁，同時(shí)能感受到自己被受到了重視，從門的角度出發(fā)，大堂的秩序可以更好的維持，客戶的潛在商機(jī)也有時(shí)間被挖掘。
當(dāng)客戶對(duì)辦理的業(yè)務(wù)有疑問，或是對(duì)產(chǎn)品不了解時(shí)。多開口，多交流及時(shí)的幫助客戶解決問題，更能為客戶做好服務(wù)。以信用卡為例，利用不同的時(shí)機(jī)，多開口為客戶說明信用卡的功能，不僅能幫助好客戶，更為自己在客戶心目中的形象加分�？蛻粼陬I(lǐng)到信用卡信封后，通常會(huì)來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活。他們多比較關(guān)心三類問題：一是這個(gè)信用卡的額度如何提升，二是信用卡透支后如何還款，三是信用卡消費(fèi)以外的功能�？蛻舳枷Ｍ约旱男庞每~度越大越好，辦理下來的信用卡和自己的預(yù)期如果有差距，客戶就會(huì)想著如何提升額度。如果直白的告訴客戶需要多刷卡，多存款系統(tǒng)會(huì)提升額度，客戶對(duì)這樣的說明雖然接受，但內(nèi)心還是有些遺憾。利用客戶來到網(wǎng)點(diǎn)咨詢的機(jī)會(huì)，向客戶說明信用卡的額度是日常消費(fèi)額度，如果需要買車、旅游可以進(jìn)行額度外的信用分期�？蛻舻念~度需求容易得到滿足，同時(shí)也愿意積極用卡。客戶在開通信用卡后，會(huì)擔(dān)心沒有能按時(shí)還款造成信用不良，如果只按照信用封上說的固定在還款日還款，客戶容易因?yàn)闀r(shí)間久或是事情多匆而忘記。在客戶填單開通信用卡時(shí)，向客戶推薦儲(chǔ)蓄卡約定還款，微信關(guān)注建設(shè)銀行公眾號(hào)綁定信用卡，發(fā)送371到95533開通短信提醒等多渠道為客戶提供幫助。不僅消除了客戶因沒有按時(shí)還款造成的信用不良，同時(shí)通過微信推送的優(yōu)惠信息讓客戶享受到實(shí)惠，客戶不僅會(huì)肯定我們的服務(wù)態(tài)度，更會(huì)認(rèn)同我們的專業(yè)服務(wù)。遇到客戶開通好信用卡，想了解信用卡的其他功能。在介紹不同卡種的專屬功能時(shí)，加入一些通用功能的介紹，例如溢繳款開戶地取款免手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)金分期、遺失錢包卡片后的緊急現(xiàn)金救助等，客戶不僅會(huì)樂于接受，同時(shí)愿意使用某些功能。在方便了客戶同時(shí)，也是增加了我們的產(chǎn)品買單。這些都需要平日里多開說，讓客戶更容易了解，更易于接受。
大堂是銀行的窗口，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷更豐富的服務(wù)，客戶會(huì)更愿意使用我們的銀行產(chǎn)品。多說客戶才會(huì)有機(jī)會(huì)了解，讓客戶了解的更清楚明白，窗口就會(huì)讓更多人喜歡。
