優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度與效率的高低

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是熱情的服務(wù)態(tài)度，良好的禮儀、禮貌。熱情是成功服務(wù)的基礎(chǔ)，熱情可以互相感染，彼此受到鼓舞。其次是工作態(tài)度，態(tài)度是高度責(zé)任心的體現(xiàn)，它把集體利益和自身榮辱感緊密的聯(lián)系在一起，這樣才能做到把真情自然流露在服務(wù)的全過程中，把每一位客戶當(dāng)做自己的親人一樣看待，真心實(shí)意、心甘情愿地為他服務(wù)，一切在自然而然中體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理念。良好的禮儀、禮貌體現(xiàn)了一個(gè)人思想道德水平和文化修養(yǎng)，工作中講究禮儀、禮貌，這對客戶是一種精神享受，是尊重人的一種具體表現(xiàn)形式，我們在日常工作中，保持微笑服務(wù)，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，充分體現(xiàn)建行人的精神面貌，體現(xiàn)對客戶的尊重和熱情。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是快捷的服務(wù)效率，嫻熟的服務(wù)技巧。曾經(jīng)我以為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是面對無論多么難纏的客戶都要以謙遜、友好的態(tài)度去面對即可。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要求熱情服務(wù)、耐心周到，而且還要辦事快捷、準(zhǔn)確高效，在回復(fù)業(yè)務(wù)問題時(shí)快速反應(yīng)、尋找不足，通過提供快捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，盡顯建行人的良好素質(zhì)和精神面貌。服務(wù)技能的嫻熟程度，在一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。一個(gè)合格的柜員一定要具備豐富的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。柜員平時(shí)具有嫻熟的服務(wù)技能，不僅提高了服務(wù)工作的效率更重要的是給客戶帶來賓至如歸的感覺。