在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，我行要想贏得市場(chǎng)，除了開拓新業(yè)務(wù)創(chuàng)造同業(yè)你無我有、你有我優(yōu)之外，還需重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要支行每名員工的共同努力。在平日工作中，我認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面來提高服務(wù)質(zhì)量。
一、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)
從客觀方面來看，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可或缺的組成部分，而銀行經(jīng)營(yíng)又必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。一家銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響其所能吸引的客戶質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。一個(gè)支行的服務(wù)水平與每名員工的服務(wù)表現(xiàn)息息相關(guān)。因此，提升整個(gè)支行的服務(wù)質(zhì)量必須全員參與，全行上下齊心協(xié)力把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。
從主觀方面來看，員工的服務(wù)態(tài)度可以直觀地展現(xiàn)這個(gè)人的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，淋漓盡致地表現(xiàn)其性格。冰凍三尺，非一日之寒。塑造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需要經(jīng)歷從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，這期間需要個(gè)人不斷反思自省，一天結(jié)束工作后總結(jié)自己哪些地方需要改進(jìn)，力求培養(yǎng)一種良好的服務(wù)習(xí)慣。如果我們每天都用心的服務(wù)好客戶，不僅會(huì)與客戶之間維系一種和諧的關(guān)系，便于我們業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成，還將促進(jìn)我們自身的身心健康，養(yǎng)成一種積極樂觀的生活態(tài)度。
二、提升自我服務(wù)技能
銀行服務(wù)僅僅重視待客的服務(wù)態(tài)度是不夠的，必須隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。根據(jù)資本的逐利性，客戶將其資本存放在銀行，以求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)關(guān)注資本的增值收益�，F(xiàn)代銀行業(yè)將越來越多的關(guān)注投入到個(gè)金服務(wù)方面。真正做好個(gè)金服務(wù)，需要從客戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，能為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的利益。作為一名前臺(tái)柜員，真正意義上服務(wù)好客戶，不僅限于做到舉手示意、風(fēng)險(xiǎn)提示和營(yíng)銷推薦，更多的是需要了解客戶，以客戶的需要為切入點(diǎn)提供差異化的服務(wù)。為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握日常的業(yè)務(wù)操作流程，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到又快又準(zhǔn)；同時(shí)我們要了解社會(huì)最新動(dòng)態(tài)，知曉最新的理財(cái)知識(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際需要為其量身配置投資份額，在促進(jìn)我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益。
做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個(gè)化繭成蝶的過程，心動(dòng)的同時(shí)更多的是需要行動(dòng)。不擺花架子，從我們內(nèi)心出發(fā)自覺自愿、踏踏實(shí)實(shí)地做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，以我們真切的服務(wù)來贏得客戶、贏得市場(chǎng)！
