服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。
隨著外部環(huán)境的不斷變化，銀行的工作也在不斷變化，幾乎每天都有新的業(yè)務(wù)新的產(chǎn)品出現(xiàn)。怎樣在激烈的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額呢？首先肯定是從已有客戶(hù)身上來(lái)發(fā)展，客戶(hù)有朋友吧，客戶(hù)的朋友有自己的朋友吧，客戶(hù)朋友的朋友呢......就像一個(gè)雪球越滾越大。那么問(wèn)題來(lái)了，已有的客戶(hù)又是怎么來(lái)的呢？這必然是從新客戶(hù)發(fā)展起來(lái)的。
然而，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各大商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品滿(mǎn)目琳瑯，如何在同樣的產(chǎn)品中彰顯自己的競(jìng)爭(zhēng)力呢？服務(wù)！在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的大環(huán)境下，我們必須充分意識(shí)到服務(wù)的重要性。服務(wù)作為一個(gè)銀行給別人的第一印象，直接影響著客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)可度。只有客戶(hù)對(duì)銀行認(rèn)可了，才會(huì)進(jìn)一步認(rèn)可你的產(chǎn)品。
一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。不同的客戶(hù)有著不同的需求，這就要求我們學(xué)會(huì)辨別這些需求，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。只有想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能得到客戶(hù)的認(rèn)可，從而為后續(xù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
在今后的工作中要始終牢記“顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓貼心周到的服務(wù)成為客戶(hù)兩兩相傳的口碑。
