俗話說:“不學(xué)禮，無以立”。禮儀不是單指穿衣戴帽，而是包含著涉及為人處事的大學(xué)問。如今銀行業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品功能越來越同質(zhì)化，產(chǎn)品的供應(yīng)渠道則越來越多元化，顧客所需求的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升建行形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度將是建行文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。本次培訓(xùn)后我感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義：禮儀應(yīng)該是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是建行形象的代言人，而建行形象影響甚至決定著建行的發(fā)展和生存,因此有必要也必須要提升每位員工的個人素養(yǎng)，從而促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。作為要處于領(lǐng)先地位的國有大型銀行，建設(shè)銀行不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，而好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)容易被忽略。我們應(yīng)該堅持做到“十字文明用語”：就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”；同時我們要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功；保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過三天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。從個人的角度而言，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活、有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從建行的角度而言，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)可以美化建行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升建行的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，但通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到自己還停留在“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想階段，并沒有發(fā)自內(nèi)心的將禮儀的細(xì)節(jié)做到最好。就如同童老師所說的“最難提高的是思想，最難改變的是習(xí)慣，最難注意的是細(xì)節(jié)，最難戰(zhàn)勝的是自己”。通過學(xué)習(xí)后，我將提高思想覺悟，改變已往的不好的服務(wù)習(xí)慣，更加注重禮儀細(xì)節(jié)，通過更加嚴(yán)格的要求戰(zhàn)勝過去的自我，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
短短三天的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的過程遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的過程才剛剛開始。作為衡陽建行的一位普通柜員，我要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造建行的良好的品牌形象，以我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)給顧客留下美好的印象。我將切實規(guī)范自身服務(wù)行為，按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。我將以微笑聆聽顧客的需求，以耐心解答顧客的請求，用健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造衡陽建行的服務(wù)品牌形象，通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
