今年5月21日，常德市分行下發(fā)了《關(guān)于開展向劉晚梅同志學(xué)習(xí)的決定》的通知，隨即，全行掀起了向劉晚梅同志學(xué)習(xí)的熱潮。5月底，分行財(cái)務(wù)會計(jì)部召開部門會議，集中學(xué)習(xí)劉晚梅同志的先進(jìn)事跡。
現(xiàn)任湖南省常德鼎城支行營業(yè)部主任的劉晚梅同志已經(jīng)入行17年，這些年來，她一直敬業(yè)奉獻(xiàn)，踐行著自己作為一名建行員工的神圣使命,給我感觸最深的就她對待客戶的真誠付出。
用真心換取感動。凌晨2點(diǎn)，因?yàn)榭蛻羿嚳偲噿佸^的一個(gè)求救電話，她立馬聯(lián)系維修人員。趕到現(xiàn)場時(shí)，鄧總竟然發(fā)燒昏迷，幸虧她及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院緊急搶救才讓鄧總轉(zhuǎn)危為安，如果推遲10多分鐘就有生命危險(xiǎn)，蘇醒過來的鄧總感動得熱內(nèi)盈眶。就在今年的3月份，她的急救再次挽救了一位在支行大廳辦理業(yè)務(wù)突然暈倒的客戶，她可謂是建行的活雷鋒。
用熱忱收獲肯定�？蛻魟⑴恳�?yàn)樵诖婵顣r(shí)操作失誤，沒有按“確認(rèn)”鍵就先行離開，被別人拿走了6400元錢。她了解情況安慰客戶后，立即查看監(jiān)控，并讓網(wǎng)點(diǎn)員工熟記嫌疑人的樣貌。終于有一天在營業(yè)大廳的不起眼處發(fā)現(xiàn)了嫌疑人，挽回了客戶損失。事后客戶專程來建行道謝，夸贊她是建行好員工。
劉晚梅把客戶當(dāng)成自己的家人一樣對待，時(shí)刻站在客戶的角度，幫助客戶解決困難。無論時(shí)間、不怕繁瑣，只要是客戶需要，她都會盡力而為，正是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓她贏得了客戶的肯定；存款任務(wù)她勇挑重?fù)?dān)，產(chǎn)品任務(wù)她迎難而上，正是有了客戶的信賴與支持，才讓提前、超額完成任務(wù)由不可能變?yōu)榭赡�；作為營業(yè)部主任的她，以身作則、身先士卒,發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用，每天最早上班、打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備晨會，正是在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2012年被評為 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。她提供給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對待工作強(qiáng)烈的責(zé)任感以及遇事主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木裰档梦覀兠恳粋�(gè)人學(xué)習(xí)。
作為中臺部門財(cái)務(wù)會計(jì)部的一員，我的服務(wù)工作應(yīng)該以基層行為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，在合規(guī)的前提下，盡量的滿足基層員工的工作需求；視基層員工為我的客戶，不輕易向任何一名基層員工的要求說不，設(shè)身處地的考量每名基層員工提出的問題和遇到的困難；同時(shí)，對照自身的工作進(jìn)行自查，加強(qiáng)自律并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
