曾經(jīng)，在建行的一次培訓交流會上，有人給了我一張白紙，要求用一個詞或者一個符號來描述我心中的服務。三年前的我剛從學校畢業(yè)，帶著陽光般的心態(tài)，第一次走上服務崗位。流于表面的服務認識、淺顯的的服務感受，使我在潔白的工作答卷上，用笑臉作了序言、用熱情揭開了篇章。而如今，隨著感受的積累，認識的加深，我用今天的所感，為自己的答卷續(xù)上第一篇章。
有這樣一種微笑，它創(chuàng)造著溫暖，傳遞著真誠；有這樣一種交流，它營造著和諧，表達著專業(yè)；有這樣一種行動，它洋溢著激情，透露著熱忱。就是這樣一種服務，它似一條紐帶，用理解和關懷把我們建行人團結在一起；它是一座心橋，用真誠與感動把興湘與廣大的客戶聯(lián)系在一起！
什么是服務？服務是新客戶進門時的一句：您好，歡迎光臨！ 是發(fā)自內心的一個真摯的微笑，是焦急等候時的一杯水、一句問候、一個指引、一份宣傳折頁，是老客戶進門時的一聲姐、是幾句熟悉的寒暄、是節(jié)假日的一個祝福電話、也是情急之下的傾情相助，曾記得有一個客戶對我說過：就喜歡你們建行這種熟悉的味道，讓我知道有事情找誰，讓我放心找誰；幾句平常的話語莫不表達了客戶對我們的認可、對我們的依賴，讓我們瞬間對服務的真諦有了更深的把握，也讓我們敢于在服務這張白紙上增加絢麗的一筆。
什么是優(yōu)質的服務？優(yōu)質的服務是面對無理取鬧的客戶時的一種忍耐機智、是面對形形色色不同穿著客戶的一份尊重和平等的態(tài)度、更是一種將心比心，以真誠換真心的換位思考能力，如果我們能站在客戶角度，知道焦急排隊等候是為了取一筆醫(yī)療費用，那么所有的辛苦都會煙消云散；如果我們能換位思考，那么就會以客戶的身份、客戶所處的經(jīng)濟情況去考慮客戶會需要哪款產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的那種功能對客戶的利益最大；如果我們能以真誠換真心，那么我們就會在營銷過程中，首先想到的是我們的產(chǎn)品能給客戶帶來什么，我能給客戶帶來什么，把每一位客戶當成自己的朋友，客戶也就會回饋給我們長久的關系和感情。建行服務正是這種情感溝通的體現(xiàn)，雖然我們有業(yè)績要求，但是在很多關鍵時候，客戶都會主動詢問我的同事們，最近是不是有攬存任務呀，需不需要幫忙呀，這種情感何其可貴！
什么是卓越的服務？卓越的服務是對工作、對客戶的一種堅持、一份責任、一種專業(yè)，忘不了全行齊力營銷ETC的那段時光，從白天到黑夜、從市內到市外、不論酷暑、無畏刮風下雨，可謂是眾志成城、上下一心，對工作的執(zhí)著和堅持讓我們自己都不得不敬佩；忘不了旺季營銷年前幾天的繁忙與充實，擁堵的柜臺讓基層網(wǎng)點和部門都放棄了休息，因為大家都知道客戶回家過年的渴望與急切，因為大家心中有這份責任和擔當；忘不了無數(shù)次客戶在面對詐騙確渾然不覺時，我們熱心同事不顧客戶回絕堅持給與幫助的熱忱和責任！
什么是無怨無悔的服務？那是上下一心的團結和互相前進，還記得旺季的那場支幫促，部門融入網(wǎng)點打成一片，凝成一股繩，搜集客戶需求、及時傳導解決，讓擁堵煩亂的大堂在全員的引導下，及時變得有序；在日常的工作當中，部門也時刻謹記客戶的事、網(wǎng)點的事永遠都是大事，應該在第一時間給與解決或答復，所有的工作皆應讓位于此……這種種，都因為我們知道， 我們都是建行人、我們更是興湘人！
客戶至上、服務細節(jié)，以心相交、成其久遠，我們一直在探索、我們一直在用心詮釋、我們一直在堅持，力求完美書寫，它傳達給我們的不僅僅是七加七的標準動作、不僅僅是陌生的笑容、不僅僅是只爭朝夕的業(yè)績，贈人玫瑰、手有余香，真誠的服務，走著走著就走到了客戶眼里；優(yōu)秀的業(yè)務，走著走著就走進了客戶心里,作為銀行服務工作者我們定會用真誠熱心換客戶的真心信賴；長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，只要我們團結一心，興湘的服務品牌定會唱響在客戶心中!
