“您好，歡迎光臨。請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，“謝謝光臨，請慢走。”每位來八方支行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能聽到這樣天使般親切的問候，以及最溫暖的微笑。無論何時(shí)都來有迎聲，走有送聲。以真誠熱情的心贏得信任的客戶，也為網(wǎng)點(diǎn)帶來好口碑。
那天，一位女士，衣著普通，步履蹣跚走進(jìn)大廳辦理業(yè)務(wù)，誰會想到這位女士會成為今天的高端客戶吳總，由生面孔變成了熟面孔，由普通客戶變成了高凈值的白金級客戶，在我們的推薦下，他辦理了高端信用卡，購車分期，學(xué)會了如何使用手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行，更是推薦了上門他們單位營銷ETC，簽約三十臺，以及潛力待營銷跟進(jìn)的40臺。由一個(gè)對建行反感的客戶變成了不折不扣建行忠實(shí)的粉絲。對我們而言，她不僅是客戶，也是朋友。到底是什么使她對建行有了改觀？他回答的很干脆：“是你們的熱情！我踏進(jìn)你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，雖然剛開始存款不多，但每次都是最真摯的問候和甜美的笑容，真正有種賓至如歸的感覺。正是這一次次的接觸，使我心中的結(jié)慢慢打開，心中的堅(jiān)冰逐漸融化。我的存款，我的業(yè)務(wù)怎么能不選擇你們呢？
所謂天使：
一個(gè)燦爛的笑容，就能平復(fù)客戶躁動(dòng)的心緒；一句關(guān)切的提醒，就能避免客戶蒙受意外損失；一個(gè)專業(yè)性的建議，就能讓客戶獲得便利。正是這樣一步一個(gè)腳印，從幽幽的小徑到康莊大道，八方支行正是用行動(dòng)，感動(dòng)了客戶，也感染了身邊人。
作為建行文化建設(shè)的執(zhí)行者：
一、傳播正能量的天使。無論在大堂遇到怎樣的客戶，或焦急、或暴躁、或高傲、或生氣，但他都能及時(shí)安撫好客戶情緒，有效的進(jìn)行大堂分流，將工作安排的井井有條；無論在柜面遇到怎樣的客戶，或激動(dòng)、或不解、或憤怒、或啰嗦，但他都能及時(shí)為客戶排憂解難，高效的解決業(yè)務(wù)難題。
二、他都會有一本藍(lán)色的客戶維護(hù)本，本子里面記載著她做業(yè)務(wù)以來維護(hù)的客戶信息，不僅包括客戶的基本信息、產(chǎn)品信息、聯(lián)絡(luò)情況，還包括她對客戶營銷的各種想法，讀起來不僅不枯燥反而覺得充滿趣味。從定期存款到活期存款、到理財(cái)?shù)狡谙嚓P(guān)信息、到分期跟進(jìn)情況、到保險(xiǎn)意向客戶、到產(chǎn)品潛力客戶等記錄在本。 他的積極向上讓艱難的客戶維護(hù)變得有趣，使客戶成為了朋友，讓重復(fù)的營銷變得不枯燥使工作更有效率。
三、對業(yè)務(wù)熟悉，對產(chǎn)品有信心，自然就順理成章，通過不斷地跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)客戶的資產(chǎn)情況與現(xiàn)實(shí)需求，熟悉營銷話術(shù)，站在客戶的角度多為客戶著想，營銷自然就游刃有余，水到渠成。不積跬步，無以成千里；不積小流，無以成江河。如果沒有平日不厭其煩的多次演練及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，游刃有余的營銷能力是沒辦法培養(yǎng)而成的。
四、柜面的業(yè)務(wù)總是重復(fù)而枯燥，表面上看起來辦理的仿佛都是簡單機(jī)械的業(yè)務(wù)，而這些微不足道的業(yè)務(wù)卻是保證金融社會的秩序健康發(fā)展的根本。在柜臺上多一份細(xì)心，多一份對客戶的關(guān)心和將心比心，才能給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。用心服務(wù)，讓客戶的資產(chǎn)得到保障，利益盡可能最大化，才能構(gòu)建起金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的和諧橋梁，實(shí)現(xiàn)共贏。
所謂執(zhí)行者的堅(jiān)持是：
堅(jiān)持為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，堅(jiān)守處處真誠的不變承諾，用“忠誠可靠”的實(shí)際行動(dòng)譜寫著大愛的金融贊歌。
堅(jiān)持營造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍和良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，用團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的有效舉措詮釋著大愛的深刻內(nèi)涵。
堅(jiān)持心系建行發(fā)展，牢記不斷創(chuàng)新 追求卓越的使命宗旨，用竭誠奉獻(xiàn)的不懈努力升華著大愛的真情演繹。
“客戶至上，用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在心中，作為建行員工，始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫一首奉獻(xiàn)之曲，青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。這就是天使，建行文化建設(shè)的執(zhí)行者。
