在我們向客戶營銷某項產(chǎn)品時,常會聽客戶說“我過兩天再來……”然后,就沒有然后了。這句話從字面意思上來理解,今天是不行了,也許幾天后會再來看看。但作為有經(jīng)驗的營銷人員都知道,實際上客戶往往再也不會來了。我們難免有些失望,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上,估計連送客的心情都沒有了,只是簡單地打個圓場“歡迎您下次再來!”情況果真如此?客觀地分析一下,這里面還有挽回的機會。在這句話的背后,可能有三種情況:1.客戶今天真的有事,過兩天就真的來了。2.客戶有意愿購買,但對價格和產(chǎn)品認知度有意見。3.客戶已決定不買,但礙于情面不好直接拒絕。無論客戶是哪種情況,我們都不要放棄,只要客戶不是拔腿就走,就說明還有機會。
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