“不積跬步無以致千里，不積小溪無以成江海”。銀行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存的根本。優(yōu)質服務應該以客戶為中心，用服務樹品牌，不斷完善和豐富窗口服務的內涵。要做到優(yōu)質服務的關鍵就是要做好“人”的文章。
“優(yōu)質服務是靠人做出來的”
服務業(yè)就是人與人打交道的行業(yè)，離開了人，做好服務只能是水中花，鏡中月。優(yōu)質服務就要一直圍繞“人”來抓服務，一方面從員工抓起，另一方面從客戶抓起，在員工與客戶都滿意的過程中，提升銀行服務的水平。
對員工 ，從樹人開始樹服務
服務分兩端，一邊是員工，一邊是客戶。為讓員工從內心深處養(yǎng)成服務意識，將優(yōu)質服務貫穿到自己的日常工作之中。一方面對員工加強優(yōu)質服務意識的教育和引導，通過晨會等形式，讓員工相互說服務心得，彼此幫助、彼此鼓勵、發(fā)現問題、彌補不足；另一方面，不斷加強員工文明規(guī)范服務的著裝、禮儀、語言、舉止和業(yè)務知識與技能的培訓，并讓員工“走出去”觀摩體驗其他銀行的優(yōu)質服務，同時設立服務明星的評選，讓每位柜員都意識到優(yōu)質服務的重要性，不斷樹立個人品牌，爭當服務明星。
對客戶，用真誠贏得信賴
一家銀行的服務好與不好，自己說了不算，客戶說好，那才是真的好�！ 樽尶蛻魧ψ约旱姆⻊諠M意，要始終堅持以客戶為中心的理念，用真誠贏得信賴，用熱忱換取忠誠，在堅持法律法規(guī)和營業(yè)紀律的前提下，盡量想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取客戶的忠誠度。比如說，網點保持庫存現金的充足，能夠較好的應對客戶突然緊急的現金需求；努力提高服務質量，縮短客戶等待時間，當客戶等待時間過長時，大堂經理和柜員之間做好溝通，盡量加快業(yè)務的辦理速度，并且安撫客戶的情緒，做好客戶的分流，盡量減少客戶的等待時間。
優(yōu)質服務，以人為本。從客戶踏入營業(yè)大廳起，服務就隨他而動，大堂經理的主動性服務，柜員熟練的業(yè)務操作，理財經理的財富咨詢和產品推薦，都要做到以客戶為中心，同時具備專業(yè)素質。當我們的服務能夠做好“人”的文章，客戶也就能感受到人性化的服務，那么客戶的忠誠度自然也會提高。
