5月10日至6月13日，衡陽(yáng)市分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“服務(wù)與管理全面提升”培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)共舉辦10期專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)，上至分行負(fù)責(zé)人，下至剛?cè)胄械男聠T工，近700名員工100%積極投入到此次培訓(xùn)中，全行上下努力勤練服務(wù)，提升自身服務(wù)理念，并一致向服務(wù)看齊。
第十期訓(xùn)練營(yíng)作為培訓(xùn)活動(dòng)的最后一期，共有63名學(xué)員。開(kāi)班儀式由分行郭順英副行長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，并做了一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的講話，希望學(xué)員們能夠在三天緊湊的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)中不斷蛻變，逐步提升自身服務(wù)意識(shí)。
訓(xùn)練營(yíng)在思達(dá)優(yōu)悅的譚教官與專業(yè)授課童老師激情高昂的問(wèn)好聲中拉開(kāi)帷幕。本次訓(xùn)練營(yíng)的課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，并且非常生動(dòng)，由童老師帶領(lǐng)著學(xué)員一步步重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的理念，體會(huì)服務(wù)的意義，感受服務(wù)帶來(lái)的無(wú)窮魅力。從“服務(wù)”、“家”古今含義的演變到幾句服務(wù)箴言如“先他人之欲而欲”，“你希望別人怎樣對(duì)待你，首先你要學(xué)會(huì)如何對(duì)待別人”，“細(xì)節(jié)決定成敗”等等，都一一詮釋著服務(wù)的真諦。在場(chǎng)每一位學(xué)員都仔細(xì)聆聽(tīng)，并積極回答問(wèn)題，氛圍分外活躍。訓(xùn)練期間組織的風(fēng)雨人生路和領(lǐng)袖風(fēng)采兩個(gè)拓展活動(dòng)，也充分展示了大家團(tuán)結(jié)一心，相互扶持，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊幻�。最為感�?dòng)的是我們這63名員工中很多資深的老員工拋下自己的身體不適，時(shí)刻讓自己的心態(tài)活起來(lái)，還有幾位哺乳期的準(zhǔn)媽媽左右兼顧同時(shí)，仍精神飽滿地堅(jiān)持著每一場(chǎng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。一些新進(jìn)的員工們也在此洋灑自己跳動(dòng)的青春帶動(dòng)著身邊每一位伙伴。在這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)里大家忘記了自己的年齡、身份，忘記了自己性別，真正的成為了“一個(gè)人”。
第十期的結(jié)業(yè)在尹向東行長(zhǎng)真摯感人的講話中結(jié)束了，他仔細(xì)的看著第十期訓(xùn)練全體學(xué)員的每一場(chǎng)風(fēng)采展示，并做了高度的肯定，同時(shí)再次宣講著服務(wù)的真諦，并明確將服務(wù)理念貫穿工作始末的信心。
服務(wù)的練成不是一朝一夕，專業(yè)服務(wù)授課老師曾說(shuō)將服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣的時(shí)間是21天，只要堅(jiān)持21天的不放棄你將會(huì)成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)的“服務(wù)員”。服務(wù)也是人與人之間心靈的溝通，只有懂得換位思考，先他人之所想，你才會(huì)用心服務(wù)。服務(wù)也是創(chuàng)造最大價(jià)值的有利武器，只有用心堅(jiān)持服務(wù)，你的價(jià)值將會(huì)從物質(zhì)世界升華到精神世界。讓我們努力修煉自己，不斷改變，用心服務(wù)，向服務(wù)看齊！
