伴隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各商業(yè)銀行都遭受了前所未有的挑戰(zhàn)，鐵銀支行也不例外。作為一線的一名普通柜員又該做出怎樣的努力來(lái)為重振鐵銀精神添磚加瓦呢？作為一名入行近兩年的一線柜員，對(duì)此深有體會(huì)。
第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，真正做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，滿意無(wú)止境，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
第二，主動(dòng)營(yíng)銷是關(guān)鍵。“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第三，有效溝通是助力。溝通是什么？溝通就是整體營(yíng)銷，就是價(jià)值。柜面人員是銀行業(yè)務(wù)的窗口，他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿足市場(chǎng)的能力，而與客戶溝通的能力，決定了銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展成效，良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。抓住客戶的心，記住客人的名字，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”，付出你的真誠(chéng)與熱情，差異化溝通，有的放矢，方能使客戶滿意，讓客戶放心。
第四，合規(guī)操作是保障。銀行經(jīng)營(yíng)時(shí)刻與風(fēng)險(xiǎn)相伴，更要有自己的“規(guī)矩”。銀行的制度都是用血的教訓(xùn)和沉痛的代價(jià)換來(lái)的，在制度執(zhí)行上不能有半點(diǎn)的僥幸，任何1%的疏忽都可能導(dǎo)致100%的損失，哪怕一次小小的違規(guī)都可能帶來(lái)終生悔恨。合規(guī)成習(xí)慣，業(yè)務(wù)少風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能把我們的各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
一個(gè)團(tuán)體的成功有賴于他的每一位成員，一滴水的力量雖小，但就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)微小的力量匯聚成了大海，才能使鐵銀這艘大船乘風(fēng)破浪一往直前。我愿成為這微弱的一滴水，為鐵銀再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力。
