從電子銀行談銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    端午節(jié)前夕，銀行里人滿為患，大廳里坐滿了等待的客戶，連樓上的VIP柜臺也擠滿了人，有一名中年女客戶拿著VIP卡從樓上急匆匆地走下來，大聲地抱怨：“你們建設(shè)銀行的生意也太好了，我等了這么久，還沒輪到我，哪象其他的股份制銀行，一去就可以辦業(yè)務(wù)，還熱情得不得了，我的時間就是金錢，哪有時間耗在這兒等，以后我要把業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到股份制銀行去，我實在受不了啦！”聽到客戶的抱怨，我急忙上前詢問，了解到客戶今天有一筆工程款到賬，需要給下面十幾個項目經(jīng)理付款，大家都在工地上眼巴巴地等著錢到位了回家過節(jié)呢！

    我請她坐下，了解到該客戶是我行的白金卡客戶，平時轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)比較多，這次端午節(jié)前趕上了銀行排隊的高峰期，等了半個小時還沒輪到她，自然心里著急。了解了她的情況后，我向她推薦了我行的電子銀行，并幫她開通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在電子銀行隊員的指導(dǎo)下，她只用五分鐘就完成了所有的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并節(jié)約了不少的手續(xù)費(fèi)�？蛻袅⒖剔D(zhuǎn)怒為喜，非常感謝我們向她推薦的電子銀行業(yè)務(wù)，臨走的時候還說： “有了這個好東西，我以后再也不用排隊了，我自己在家里就可以辦業(yè)務(wù)了。”

    送走客戶后，我感慨萬千，我們每天都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精致的裝修、甜美的微笑、真誠的問候這是我們呈現(xiàn)在表面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是了解客戶真實的需求，推薦合適的產(chǎn)品給客戶，能幫助客戶解決實際問題，也是更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。