管理是企業(yè)永恒的主題。市場競爭,歸根結(jié)底,是管理競爭�；鶎踊A(chǔ)管理則是銀行業(yè)管理工作中的重中之重�；A(chǔ)管理工作是市場經(jīng)濟(jì)條件下任何企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要管理基石。對于銀行 ,因?yàn)槠渲苯用鎸Φ氖亲顝V大的群眾客戶市場,扎實(shí)、科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作更成為提升服務(wù)、提高效益、壓縮成本、保持隊(duì)伍穩(wěn)定的重要利器。
提高基層基礎(chǔ)管理水平，還要著力抓好職工培訓(xùn)工作，提升基層隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)不同崗位，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求。積極開展全員崗位練兵，組織好培訓(xùn)、職業(yè)技能競賽等活動，使基層職工熟練掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，注重選拔和培養(yǎng)技能操作拔尖人才。
從服務(wù)態(tài)度方面。俗話說：態(tài)度決定一切。不能把自己的情緒帶到工作中，要始終保持良好的精神狀態(tài)，在顧客面前要始終將微笑進(jìn)行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑營造溫馨，用真誠換取信譽(yù)，你的微笑決定建行的成功。中國乃禮儀之邦，對于文明禮貌的要求很高，客戶在日常的交易活動中也越來越注重服務(wù)者的禮貌問題。如果因?yàn)?ldquo;某一句”的“無心之失”而永久地失去一名客戶，這對于全行都是一個損失。良好的文明習(xí)慣，要求我們從每一天、每一件小事的細(xì)節(jié)上注意，使用規(guī)范、得體的語言和行為為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。在辦理業(yè)務(wù)時要使用諸如：“您稍等”、“謝謝”這樣的敬語，這樣不僅能體現(xiàn)我行以人為本的思想，更能使客戶乘興而來滿意而歸。良好的服務(wù)態(tài)度不僅是客戶的要求，也是我們做好工作的必要前提，更是銀行競爭取勝的唯一秘密武器。優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表的是客戶資源，是存款，是效益，只有在一個愉悅的氛圍內(nèi)才能使工作做到又快有準(zhǔn)，有效的避免差錯合理規(guī)避違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
從服務(wù)質(zhì)量方面。只有質(zhì)的統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)量的飛躍。作為銀行這樣一個特殊的服務(wù)行業(yè)，我們在向客戶提供服務(wù)的同時也要增加彼此的信任感。工作上我們要嚴(yán)格把關(guān)，恪盡職守，認(rèn)真再認(rèn)真，是零差錯率的保證；信譽(yù)上我們要做客戶最值得信賴的朋友，至誠至善是建行不變的承諾，盡善盡美是建行永恒的追求，真誠出信譽(yù)，信譽(yù)出效益，只有有了較高的信譽(yù)度才能提高銀行的業(yè)績，擴(kuò)大工作范圍。同時我們要將客戶的利益和我們自身的利益聯(lián)系在一起及時對其進(jìn)行善意的提醒，避免他們一時疏忽上當(dāng)受騙。目前社會上有很多關(guān)于銀行的詐騙方式，比如冒充銀行工作人員騙取密碼和客戶信息、用釣魚網(wǎng)站和木馬盜取帳號和密碼、利用短信進(jìn)行詐騙等等，我們在平時辦理的業(yè)務(wù)的時候善意的提醒客戶保護(hù)好自已的密碼和信息，千萬不要隨意將自己的帳號和密碼信息泄露他人，以造成不必要的損失。這不僅可以使我們合理的避免不必要的麻煩，更以我們的誠心換取客戶的真心，認(rèn)真加負(fù)責(zé)是零差錯的保證。
從服務(wù)水平方面。高水平創(chuàng)造高效益。水平即為技能，俗話說一技之長，作為銀行職員應(yīng)掌握三技，既精通電腦、熟練業(yè)務(wù)知識和精準(zhǔn)點(diǎn)鈔。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)省行《柜面業(yè)務(wù)操作手冊2008版》、總行《違規(guī)違紀(jì)行為處理暫行規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》等有關(guān)規(guī)章制度，從中學(xué)到啟示，能夠?qū)W以致用。在工作之余，組織員工開展技術(shù)練功，韓愈曾說過：業(yè)精于勤而荒于嬉。我們要不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，不能滿足于現(xiàn)狀，每天、每月、每年都要力爭比以前做的更好。只有從點(diǎn)滴做起，持之以恒，才能創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于始終，業(yè)務(wù)技能的精通是合理規(guī)避零差錯零違規(guī)的重要保障。
基層基礎(chǔ)建設(shè)的重心在基層，難點(diǎn)在基層，工作的著力點(diǎn)也在基層。只要我們上下同心，花大力氣完善落實(shí)規(guī)章制度，打牢基礎(chǔ)管理根基，提高基層基礎(chǔ)管理水平，始終走在中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最前端，成為世界一流銀行的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
