讀“銀行大堂經(jīng)理知識讀本”后感

    通過學(xué)習(xí)閱讀銀行大堂經(jīng)理知識讀本，讓我意識到角色的重要性。作為一名大堂經(jīng)理，深知我的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量代表著我行形象，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。作為銀行形象的“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)，我有以下四點(diǎn)心得體會。
 
    第一、大堂經(jīng)理要迎送客戶，做好接待工作。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識別不同客戶的需求，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，是接待客戶的第一前線，需要以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動向，再加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得尤為重要。一個甜甜的微笑，一句關(guān)切的問候，一杯涼爽的純凈水，再適時向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時了解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能了解客戶信息，挖掘客戶資源，可謂一舉兩得。

    第二、大堂經(jīng)理要最大限度滿足客戶提出的業(yè)務(wù)服務(wù)要求。工作中要主動熱情接待好每一位客戶，使用規(guī)范的銀行文明服務(wù)用語，不論任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，遇有解決不了的問題要及時向行領(lǐng)導(dǎo)報告。

    第三、大堂經(jīng)理要維護(hù)好營業(yè)大廳良好秩序，做到正確疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。同時負(fù)責(zé)營業(yè)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳牌的定位擺放和業(yè)務(wù)宣傳品單的補(bǔ)充。
 
    第四、大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識。工作中要經(jīng)常的給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。