新環(huán)境，新崗位，新感悟

    告別工作四年的建行長沙四方坪支行，來到萬芙南路支行這個新集體，一眨眼就已十余天，在業(yè)務主管這個全新的崗位，感謝領導的支持和同事的幫助，才使我的工作能夠得到順利的進展。同時，新的環(huán)境，感觸良多，萬芙南路支行就像一個大家庭，文英行長這位家長被我們都親切的稱呼為文姐，在這個大家庭里首先讓人感受到的就是“以人為本”。

    報到第一天，文英姐對我進行了一次談話，理解到我行把“以人為本”注重對人才的培養(yǎng)與使用做為萬芙南路支行這個大家庭的核心文化。交接工作第一天，在不知如何加鈔的情況下，是文英姐在一旁的指導才順利的完成。在這里，每一位員工在結合自身的優(yōu)勢以及領導的指導下，都有著自己努力的方向，每一位員工家庭情況我們都彼此熟悉，在這里文英姐不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與建行同步成長，讓員工在這里有“成就感”，“家園感”。在ETC活動期間，萬芙南路支行爭先創(chuàng)優(yōu)，走在前列。在文英姐的親自帶領下一直到我們網點保安人員，人人主動參與，可以說文英姐平時一直把員工擺在第一位，力求做到，無論是文化氛圍、工作滿意度還是機會與福利都要足夠好，我們員工才都像這里的主人一樣思考和行動。在這里我們員工都受到足夠的尊重，我們員工也把客戶放在第一位，通過我們卓越的工作為客戶提供最優(yōu)質的服務。

    “客戶至上”是我們萬芙南路這個大家庭的靈魂。我們這里有金融產品研究、會計核算研究和客戶營銷研究團隊，我們把提高服務質量和以客戶為中心作為自身的長期策略。2013年開業(yè)以來網點存款年均增長超過一個億，在這里每位客戶都有專職的客戶經理為其服務，我們相信一個滿意的客戶會引發(fā)更多的潛在業(yè)務。事實一項調查顯示，一個滿意的客戶將會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意愿；爭取一位新客戶的成本是保持一位老客戶成本的6倍。因此，一個滿意的客戶將會引發(fā)更多的潛在業(yè)務，更易成交；反之，服務中若有千分之一的懈怠與失誤，對于每位客戶來說就是百分之百的不幸，經過長期努力在客戶心中樹立起來的形象，往往就是因為一次不愉快的經歷被毀，一個不滿意的客戶也將導致我們銀行失去更多的潛在客戶，甚至影響原有的客戶群。