助殘識(shí)騙 聾啞人豎起大拇指

    一天午后，太陽(yáng)有些毒辣，在工行無錫分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大廳，一位中年男士滿頭大汗，焦急地朝大廳服務(wù)臺(tái)走來，大堂引導(dǎo)人員趕緊迎上前去，禮貌地詢問：“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”只見他肢體語(yǔ)言夸大，雙手快速的比劃，卻吐不出一句完整的話。

    原來，這是位聾啞人客戶，引導(dǎo)員趕緊用手語(yǔ)問候，同時(shí)叫來大堂值班經(jīng)理為者位特殊客戶解決訴求。此時(shí)，客戶拿出手機(jī)，調(diào)出一條短信，大家一看，這才明白，昨日他收到一條關(guān)于他的信用卡異地大額透支的短消息，于是坐立不安，想通過來網(wǎng)點(diǎn)咨詢求個(gè)踏實(shí)。

    近段時(shí)間，冒用工行服務(wù)電話、短信引發(fā)的詐騙事件增多。大堂值班經(jīng)理對(duì)這位聾啞客戶的手機(jī)信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)后，初步確定這是詐騙短信。于是，告知客戶工行的服務(wù)熱線在內(nèi)地各省市均為95588，不存在加撥區(qū)號(hào)的問題，并帶領(lǐng)客戶前往柜臺(tái)，打印了近三個(gè)月的交易明細(xì)，消費(fèi)記錄均顯正常，不存在逾期欠款、大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬消費(fèi)等問題。

    一番解釋后，客戶釋懷地對(duì)工行員工們笑了，并出于感謝，他默默翻開客戶留言簿，記錄下了想要表達(dá)的一切，“......我是一位聽力殘疾人，語(yǔ)言極不方便，耐心地指出如何如何注意事情！現(xiàn)在向她們說一聲——真的太謝謝......”。并向在場(chǎng)的工行員工們豎起了大拇指。