年輕、充滿朝氣、激情飛揚(yáng)，這就是常寧支行營業(yè)部網(wǎng)點負(fù)責(zé)人曹良華。
常寧支行營業(yè)部是一支非常年輕的團(tuán)隊，但他們也是一支充滿活力、敢于拼搏的團(tuán)隊，在2015年的雙節(jié)營銷中他們用自己的激情與汗水創(chuàng)造了非凡的業(yè)績。曹良華便是這支優(yōu)秀隊伍的帶頭人。
堅持常態(tài)，化營銷于平時
常寧支行營業(yè)部外地員工多，年輕員工多，員工手中的客戶資源少，因此“常態(tài)營銷，大堂制勝”便是曹良華的法寶。他要求員工每周2張信用卡，每月1臺POS機(jī)，每周一通報、一安排。任務(wù)分解到人、到天，每天做了一點點，積累就是前進(jìn)，日常化管理才能從容面對。無論是信用卡競賽還是ETC營銷活動，由于早安排、每天有收獲，所以各項產(chǎn)品計劃都能輕松完成，減輕了員工壓力，使他們有更多的時間精力用于月底存款沖刺。
以身作則，樹立先鋒模范
他是網(wǎng)點的核心，所以處處以身作則，率先垂范，起到先鋒模范作用。2月份，在支行舉行的煙草龍卡營銷活動中，他積極走訪客戶營銷煙草龍卡近30張，極大地調(diào)動了員工的營銷積極性。在3月支行舉行的POS機(jī)沖刺活動中，他通過對前期煙草商戶的走訪共營銷電話POS及商戶POS8戶，在員工中樹立了榜樣。雙節(jié)期間，在他的帶領(lǐng)下常寧支行營業(yè)部雙節(jié)期間共營銷信用卡700多張，POS機(jī) 40多臺，賀喜金7.7萬，客戶新增，銀行卡發(fā)卡量、電子產(chǎn)品等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均名列市分行前列。
用心服務(wù)，急客戶之所急
常寧支行營業(yè)部業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，客戶碰到的疑難雜癥也比較多。他在做好其他客戶維護(hù)的同時，將解決客戶問題作為維護(hù)客戶有力手段。如今年年初由于資本市場持續(xù)火爆，許多客戶拿著幾年前甚至十幾年前的證券卡來網(wǎng)點辦理基金、股票業(yè)務(wù)，因柜員大多是近一兩年進(jìn)行的，對證券業(yè)務(wù)了解較少，曹良華于是整理出常見的證券業(yè)務(wù)操作流程組織大家學(xué)習(xí)，掌握證券業(yè)務(wù)操作。同時，他還一步一步指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀購買、贖回基金，從而激活了一大批“不動客戶”。曹良華同志雖然不是對公客戶經(jīng)理，但因他對對公業(yè)務(wù)較為精通，單位客戶碰到疑難問題都會打電話向他咨詢，他總能耐心地解答客戶問題并多次上門為客戶解決企業(yè)網(wǎng)銀、代發(fā)工資等難題。就這樣，既加深了客戶聯(lián)系也得到了客戶的信任，更為自己贏得了更多的客戶和營銷機(jī)會。（常寧支行營業(yè)部）
