“您好，請(qǐng)問(wèn)您有車(chē)嗎？現(xiàn)在行里做活動(dòng)，有車(chē)可以免費(fèi)送您一臺(tái)ETC哦！”早晨剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，安仁支行的1號(hào)窗口就又傳來(lái)這句熟悉的問(wèn)話。1號(hào)窗口的柜員，便是有著安仁支行營(yíng)銷(xiāo)小能手之稱的陳琳。
1號(hào)窗口是安仁支行的戰(zhàn)略要地，集現(xiàn)金龍頭、國(guó)庫(kù)集中支付、ETC簽約為一身。在其他人看來(lái)，在這樣一個(gè)略為繁復(fù)的崗位上，要想做好ETC營(yíng)銷(xiāo)是有著一定難度的。然而陳琳頂著營(yíng)銷(xiāo)小能手的光環(huán)，只依靠柜面常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)，便始終占據(jù)安仁支行ETC營(yíng)銷(xiāo)龍虎榜的第一名，并于五月底個(gè)人累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)ETC90臺(tái)，率先完成支行分配的個(gè)人任務(wù)。
在她身上，可以看到營(yíng)銷(xiāo)小能手所具有的特質(zhì)：
一、克服畏難情緒，做好一句話營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)大多數(shù)車(chē)已辦理ETC，少部分車(chē)主堅(jiān)決抵制不愿辦理的現(xiàn)狀，陳琳沒(méi)有氣餒。哪怕每天要被拒絕無(wú)數(shù)次，她仍然能用開(kāi)朗的口吻對(duì)下一個(gè)客戶繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。更重要的是，她不放過(guò)對(duì)每一個(gè)客戶營(yíng)銷(xiāo)ETC的機(jī)會(huì)。哪怕客戶手上拿著摩托車(chē)鑰匙她也會(huì)問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)您有小車(chē)嘛”，用她的話來(lái)說(shuō)“也許客戶還有輛車(chē)在家沒(méi)開(kāi)出來(lái)呢”。而經(jīng)過(guò)幾次的事實(shí)證明，她是對(duì)的。
二、不被拒絕打倒，捆綁銷(xiāo)售也有效。在漫長(zhǎng)的ETC營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中，被客戶拒絕已經(jīng)是家常便飯。而在陳琳的眼中，能遇見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有辦理ETC的有車(chē)客戶已經(jīng)很不容易，終于等到你又怎能輕易放棄。當(dāng)客戶表現(xiàn)得對(duì)ETC絲毫沒(méi)有興趣時(shí)，陳琳會(huì)選擇換一種營(yíng)銷(xiāo)方式，比如詢問(wèn)客戶有無(wú)辦理信用卡、或是異地跨行轉(zhuǎn)賬的需求，從而在營(yíng)銷(xiāo)信用卡和結(jié)算通卡的同時(shí)捆綁銷(xiāo)售ETC。
習(xí)主席說(shuō)：“要交正能量的朋友。”陳琳為我們帶來(lái)的不止是營(yíng)銷(xiāo)技巧的提升，還有滿滿的正能量——最重要的不是結(jié)果如何，而是努力就會(huì)有收獲。
