參加完建行株洲市分行組織的《網(wǎng)點優(yōu)服提升項目柜員大堂專題培訓》回到日常的工作已經(jīng)有些時日了，這是一次別開生面的培訓。記憶中那兩天的脫產(chǎn)培訓，是老師們?yōu)槲覀兙臏蕚涞男撵`雞湯，是分行對各位員工的殷殷期盼，老師們熱情細致地講解讓課堂學習氣氛濃郁，對此我感受頗深。
課程一開始從咱們銀行網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)講起，讓同學們談談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響，立即引起熱烈的反響，大家各抒己見，大至是兩種觀點：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融行業(yè)有沖擊，一定程度搶占銀行的市場；互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融行業(yè)有至關(guān)重要的輔助作用，它的服務成本低，建設好這個平臺可以服務普通客戶，讓實體網(wǎng)點的員工有更多精力去服務VIP客戶。
再講到柜面及廳堂人員角色定位和服務的重要性和服務心態(tài)。不同的心態(tài)體現(xiàn)出來不同的行事風格，我們工作人員一方面要調(diào)整好自己的心態(tài)，積極樂觀，熱情細致；一方面要注意不同性格的客戶辦理業(yè)務時不同的心理需求，努力做到讓客戶乘興而來，滿意而歸。
講到柜面廳堂職業(yè)禮儀時，老師別出心裁地教了我們一段微笑操，一邊鍛煉身體一邊熟悉日常禮儀，站姿、坐姿、行姿……無一不體現(xiàn)了我們建行人蓬勃向上的精神面貌。
繼而講到柜面廳堂服務營銷技巧的提升時，老師讓大家做了一套心理問卷，大致了解人的性格分為紅、黃、藍、綠和這幾種不同顏色混合在一起的復雜多樣的情形，讓我們不禁感嘆多樣的人造就多樣的人生！進而讓我們思考面對自己的人生時該涂上什么顏色？
課程的最后是情景演練，通過不同的場景，引出不同的問題，再找到不同的解決方法……總之，課程安排得滿滿的，別開生面，井然有序！大家由淺入深，由己及人，學習得津津有味！希望以后多組織類似的培訓，讓我們不斷學習不斷成長，讓建行不斷進取不斷前行！
