服務與營銷是門技術(shù)活

  

    “請大家堅持微笑五分鐘”，這是老師在課堂上指導我們的一句話。我看見學員們著裝精神抖擻、姿態(tài)優(yōu)雅，我跟著老師的節(jié)拍用心練習這個簡單的動作。學會對世界微笑、對身邊的人微笑、對自己微笑。我想在一天天緊張的工作中帶著微笑服務好每一個客戶，尊重他們的想法和要求，滿足他們來到銀行辦理業(yè)務的各種需求就是把微笑留給了自己的內(nèi)心。

 

    原來美是可以沒有年齡限制的，我們都能夠做到�；脽粽n堂上展示的禮儀操讓每一個學員內(nèi)心為之一震。東方禮儀服務的優(yōu)雅大方、親切得體足可以征服整個世界。原來我們可以如此從容地微笑，可以如此優(yōu)美地行為，可以這樣誠心地將自己奉獻給我們所從事的事業(yè)，回饋社會，告訴每一個人“我愛你們，請給世界一個微笑”。

 

    通過培訓我們塑造企業(yè)形象，塑造個人形象，大家的目的其實只有一個那就是更加巧妙地營銷，把最好的留在客戶心中，發(fā)展我們的業(yè)務。課堂上老師對于銀行產(chǎn)品款款道來，既精辟又非常常態(tài)化。在與客戶營銷產(chǎn)品的時候我們借用“順、推、轉(zhuǎn)”幾種力量，和“直接法、二選一法、從眾法、稀缺法、利益法、示范法”幾種方法很輕松的就將產(chǎn)品推薦給客戶。“簡單來說，這一款產(chǎn)品就是------”這樣的啟示既畫龍點睛，又十分的深入人心。講師的培訓把我們原本認為十分尷尬或者說有時候非常被動的營銷變得十分地簡潔明了和深入人心。同樣一款產(chǎn)品，建行的優(yōu)勢在哪里，建行的服務能夠在哪些方面更多地回饋客戶？是收獲、是問候、是微笑、是愛還是關(guān)懷？把客戶當朋友、親人、以誠心換心，我相信這些足以讓每一位好心的人相遇。有的時候做企業(yè)、營銷產(chǎn)品，首先是做一個好人，信賴和愛護就能夠換來希望。

 

    好的營業(yè)環(huán)境也是必勝訣喲！齊全的銀行設備，整潔明亮的大廳和自助設備區(qū)，產(chǎn)品展示臺、填單臺、宣傳墻、溫馨的茶水和報刊，舒適的座椅和貴賓接待室這些也都是我們應該精心準備和布置的。“怎樣我才能夠享受到你們的貴賓服務？”經(jīng)常會有這樣的客戶對我們說。一個敢于追求完美的客戶，他絕對是一個眼光很高很挑剔的客戶。這就意味著我們的品質(zhì)和品位要齊頭并進。通過這期的學習希望真的能夠從最細最小的地方來開始改變，讓工作更輕松，讓自己更從容更優(yōu)雅。