我曾經(jīng)有一次坐過一位持有賽車手駕照的司機(jī)開的車。當(dāng)我剛上車，知道他是一名車手的時候，我心里非常的緊張，腦海里浮現(xiàn)出了電影里的各種驚險刺激的賽車場面。而真當(dāng)車開動起來的時候，實(shí)際上非常的平穩(wěn)而且快速。在中途我已經(jīng)完全放松且信任這位司機(jī)的駕駛技術(shù)，而這位司機(jī)因為我的放松，他也能夠自如的發(fā)揮他的駕駛技巧從而比預(yù)想時間提前15分鐘到達(dá)目的地。后來這位司機(jī)要我給他一個評價，我覺得應(yīng)該適合——穩(wěn)中求勝。
實(shí)際上，我們所從事的工作也一樣需要穩(wěn)中求勝。首先要“穩(wěn)”，客戶來我們這里，是基于對我們的信任，我們給客戶辦的每一筆業(yè)務(wù)，開通的每一項產(chǎn)品，都應(yīng)從客戶的角度出發(fā)來看待問題。很多時候客戶不會接受我們的產(chǎn)品和我們的建議，實(shí)際上是因為我們給客戶的講解并沒有到位。當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生疑問的時候，就說明客戶潛意識已經(jīng)開始接受了。“你們的手機(jī)銀行真的好用？”“你們的分期真的實(shí)惠？”“你們的理財真的收益高？”，有疑問，OK，那么我們用一下試試看。就拿電子銀行來說，我主要推薦客戶使用手機(jī)銀行，首先我自己要用，才能拿事實(shí)來說話，事實(shí)上我已經(jīng)兩年多沒有用網(wǎng)銀了，基本上都是使用手機(jī)銀行，我向客戶推薦的時候也如是說。我真的去用它，我也是用戶之一，我才有自信去推廣它，才能真正的穩(wěn)抓客戶，因此也不乏有客戶為了使用我們的手機(jī)銀行而專門從其他銀行提取大額現(xiàn)金存入我們建行。
基于“穩(wěn)”我們才能求“勝”，現(xiàn)在是一個追求客戶體驗的時代，一個成本不到2000塊的手機(jī)，剛出廠能被炒到上萬塊，這就是客戶對極致體驗的追求。而我們恰好做的就是服務(wù)行業(yè)，怎樣提高客戶體驗，首先還是要讓客戶覺得我們“快”。如果蘋果手機(jī)很卡的話，我相信它不會賣的這么貴，市場占比也不會像今天這么大。有時候我很擔(dān)心，我擔(dān)心我們的合作商戶會被金融公司搶走，因為他們比我們快。但是我們做的是服務(wù)，金融公司不會給客戶提供汽車信用卡，更不會有合作洗車商戶，也不會給客戶免費(fèi)辦理ETC，而我們可以。但如果在此之前我們的動作不夠快，即便我們的分期利率更低，分期期數(shù)更長，客戶也會在第一個環(huán)節(jié)便放棄選擇我們，這樣一來，即使我們后續(xù)跟蹤這位客戶，客戶也會對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
曾經(jīng)我們考慮的是客戶能夠給我們帶來什么。而現(xiàn)在，我們需要考慮我們能給客戶提供什么�？蛻粜枰氖怯挚煊趾�，而我們則需要即穩(wěn)又準(zhǔn)。“穩(wěn)”才能“快”，從而才能制“勝”。我相信，只要我們一起努力，困難最終會被克服，勝利就在不遠(yuǎn)處，加油。
