2015年5月30日—31日，我參加了為期二天的服務(wù)與管理全面提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和客戶營銷技巧，培訓(xùn)老師給我們帶來了全新的理念。我原來也參加過一些培訓(xùn)，但此次這種有針對性的將客戶分為四種性格類型進(jìn)行營銷技巧的學(xué)習(xí)，有了更深更新的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識點，在實踐中更能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，受益匪淺。
注重禮儀強(qiáng)規(guī)范。人無禮則不立，事無禮則不成。養(yǎng)成好的習(xí)慣就是禮儀。這是此次培訓(xùn)老師給出的最新的禮儀詮釋。老師從儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、社交禮儀八個方面進(jìn)行里專業(yè)、細(xì)致的講解：學(xué)會去贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點；學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品位；了解交際要點，提高交際能力，提高職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴；塑造個人職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。為了切實規(guī)范服務(wù)行為，要努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，展示良好的個人修養(yǎng)，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
掌握技巧強(qiáng)營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的現(xiàn)行科學(xué)，了解客戶的需求，并努力將之實現(xiàn)。培訓(xùn)老師將客戶分類為紅、黃、藍(lán)、綠四種性格類型，詳細(xì)說明了四種性格色彩的行為特征及溝通策略：如表現(xiàn)欲望強(qiáng)，主導(dǎo)談話，感性，手勢較多的紅色性格客戶，溝通策略為：多肯定，營造輕松氛圍，多鼓勵其說；如強(qiáng)勢，決策力強(qiáng)，堅持己見，理性的黃色性格客戶，溝通策略為：理清思路，直奔主題，快速回應(yīng)，準(zhǔn)備充分，數(shù)據(jù)明晰，有據(jù)可依；如隨和，怕?lián)L(fēng)險和責(zé)任，感性，保守的綠色性格客戶，溝通策略為：多肯定其想法，尋找共同點，風(fēng)險預(yù)知與尋求解決方案，利用關(guān)系營銷；如較嚴(yán)肅、話語少、理性、有條理、關(guān)注細(xì)節(jié)的藍(lán)色性格客戶，溝通策略為：呈現(xiàn)自身專業(yè)度，關(guān)注對方的感受，注重條理邏輯，多用數(shù)據(jù)和案例。通過這樣科學(xué)、細(xì)致地劃分后，使我們能在下一步客戶維護(hù)工作中有較強(qiáng)的針對性，更好的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，更好的取得客戶的信任。
維護(hù)人脈強(qiáng)關(guān)系。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的，自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬，好朋友及其他一些熟人，他們不僅能鼎力相助，而且還會幫助我們發(fā)展新的客戶。另外，如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間、機(jī)遇與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，讓客戶受到特殊禮遇，建立長期客戶關(guān)系，添加客戶QQ號、微信號，走進(jìn)客戶家庭，使客戶更加親近于我們，要誠信為本，與客戶稱為忠實朋友，讓客戶感受到我們的真實，熱忱達(dá)到互相信任，從而達(dá)到新老客戶保持長久的合作。
如果您渴求一滴水，我們愿傾其一片海；如果您要摘一片紅葉，我們愿給整個楓林和云彩；如果您要一個微笑，我們原敞開火熱的胸懷；如果您需要有人同行，我們愿陪您走到未來。建行與您同在！建行世界春暖花開！
