服務(wù)在心 服務(wù)在行

    今年衡陽市分行組織的服務(wù)禮儀之行得到了全行上下的高度重視，在崗的工作人員都分批次的來到了南岳進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。入行一年的我還從來沒有去過南岳培訓(xùn)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點去過的同事回來都對我說這會是一次非常有意義、有收獲的經(jīng)歷，令我對這次的學(xué)習(xí)之旅充滿了期待。

    在伴著輕柔微風(fēng)的傍晚，我開始了這趟學(xué)習(xí)之旅，在我心里，這次培訓(xùn)將是一場真正的心靈旅行。學(xué)習(xí)的第一天從組建團隊開始，無分男女、不論年齡，十幾位同事分成了五個組，有的同事你也許早已熟悉，有的同事可能還尚未見過，但大家好像沒有任何陌生的感覺，迅速的就融入了團隊的氛圍中。隨后，小組的競爭從大家相互爭搶著回答問題開始、從小組相互合作完成游戲開始，建行人迸發(fā)的團隊力量，又一次讓我驚嘆，真是無分你我，大家為了一個共同的目標互相幫助。

    最讓我有所收獲的還是本次學(xué)習(xí)之旅的最終目的——服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不同于以往我看到的那些僅止于服務(wù)禮貌用語和服務(wù)姿勢學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。本次南岳的服務(wù)學(xué)習(xí)，我們先從了解自身的服務(wù)質(zhì)量、了解衡陽同業(yè)的服務(wù)質(zhì)量開始，意識到自身尚存的不足，重視還有待提高的地方。接著是幾位老師精心準備的課堂資料加上自身的示范，讓我們更全面的了解服務(wù)二字的內(nèi)涵，它由象形字演變到今天，字面上只是多幾筆少幾畫，但它的內(nèi)涵確實在不斷豐富。不過萬變不離其宗，“急他人者所急、想他人之所想”這不正是服務(wù)二字最本質(zhì)的意義嗎？為此，身為金融服務(wù)從業(yè)人員的我們，外在的一言一行是銀行與客戶溝通的橋梁，要做到儀容得體、舉止規(guī)范，內(nèi)里也要不斷提高自身修養(yǎng)，強素質(zhì)、重質(zhì)量。

    南岳的培訓(xùn)已結(jié)束有一段時間了，但帶給每位同事的影響卻是潛移默化、潤物無聲的，而它帶給我的是讓我時刻謹記：服務(wù)，從發(fā)自內(nèi)心開始，從一言一行開始。