近日，懷化市文明辦傳出喜訊：建行懷化分行被市委、市政府評(píng)為2014屆文明紅旗單位！在獲此殊榮的該市十三個(gè)單位中，該行是全市金融系統(tǒng)的唯一代表！
在文明之風(fēng)的吹拂下，懷化分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展：目前，一般性存款余額270億元，貸款余額169億元，利潤2.5億元，多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)跑當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)，被當(dāng)?shù)卣Q贊為山區(qū)金融戰(zhàn)線的“排頭兵”。
回顧該行精神文明建設(shè)歷程，榮譽(yù)背后能解讀出如下關(guān)鍵詞：
關(guān)鍵詞一：植根夯土
健全機(jī)制，深植文明之根。對(duì)于一個(gè)集體，文明創(chuàng)建的根基和關(guān)鍵就是其思想觀念和運(yùn)行機(jī)制。建行懷化分行明確“一把手”負(fù)總責(zé)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制，積極制定文明創(chuàng)建三年規(guī)劃，堅(jiān)持把文明創(chuàng)建納入工作目標(biāo)管理，業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與文明創(chuàng)建工作同部署同考核同獎(jiǎng)勵(lì)，將文明創(chuàng)建工作列入各單位年度考核和領(lǐng)導(dǎo)干部考評(píng)體系。該行以動(dòng)員大會(huì)、工作會(huì)議、行長座談會(huì)、專題研討會(huì)等多種形式，廣泛動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工參與創(chuàng)建的積極性和主動(dòng)性，形成強(qiáng)有力的創(chuàng)建氛圍。
擦亮窗口，夯實(shí)文明之土。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有堅(jiān)持不懈地開展窗口建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，才能樹立文明的形象，創(chuàng)造一流的業(yè)績。該行以網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)為切入點(diǎn)，細(xì)化營業(yè)環(huán)境、員工形象、行為語言、大堂服務(wù)、保安服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)自我管理等六個(gè)方面80項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、青年文明號(hào)、服務(wù)標(biāo)兵、文明示范崗、巾幗文明崗、共產(chǎn)黨員窗口等窗口員工服務(wù)形象評(píng)選競賽活動(dòng)，樹立了一批服務(wù)明星和典型。
關(guān)鍵詞二：培莖育花
打造品牌，培植文明之莖。建行懷化分行在提升窗口服務(wù)，打造標(biāo)桿品牌的同時(shí)，積極提升財(cái)富服務(wù)，打造金字品牌。成立私人銀行中心，為高端客戶提供差別化服務(wù)，打造融財(cái)、融智、融情的金字品牌，擁有專業(yè)理財(cái)師團(tuán)隊(duì)200多人，每月舉辦財(cái)富人生、幸福人生兩大系列的主題活動(dòng)，滿足頂端個(gè)人客戶的非金融服務(wù)需求。與此同時(shí)，該行提升中小企業(yè)服務(wù)，打造創(chuàng)新品牌。作為地方建設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，該行已有十多年的小企業(yè)服務(wù)歷史，形成了“成長之路”、“速貸通”、“小額貸”、“信用貸”等多種信貸產(chǎn)品為客戶提供全面金融服務(wù)方案，深受懷化這個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)中小企業(yè)歡迎。
服務(wù)地方，培育文明之花。該行始終堅(jiān)持“走向政策、走向政府、走向市場、走向客戶、走向員工”以“服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，關(guān)注民生事業(yè)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任”為己任，先后鼎力支持了懷化電力集團(tuán)、懷化學(xué)院、駿泰漿紙等項(xiàng)目建設(shè)以及邵懷、懷新、繞城高速公路建設(shè)、滬昆高鐵、全城污水處理廠等一大批國家、省市重點(diǎn)建設(shè)和城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，立足于民生需求，充分發(fā)揮銀行業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大居民消費(fèi)的作用。在發(fā)展自身效益的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì)，該行積極捐款捐物投身于扶貧助學(xué)，近年來，共捐款28萬元支援辦學(xué)、救災(zāi)、援助困難員工和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等公益慈善事業(yè)，其中，連續(xù)十多年資助八名懷化籍部隊(duì)英模的母親和二十名懷化三中困難高中生。
關(guān)鍵詞三：文化澆灌
文明如花，文化是水，通過各種有效載體，給文明的培育賦予了文化的內(nèi)涵。
該行以人為本，關(guān)愛員工，服務(wù)員工，提升員工的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，建設(shè)富有凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。如：針對(duì)職工早餐、午餐不方便，開辦了職工食堂；為豐富員工業(yè)余生活，建立了職工圖書室，購買體育活動(dòng)器械，開辟了職工活動(dòng)室；每年為職工免費(fèi)進(jìn)行綜合體檢，逢年過節(jié)為勞模、退休職工和困難職工送去慰問金，為職工子弟就業(yè)出主意、想辦法。
與此同時(shí)，該行把企業(yè)文化建設(shè)作為其經(jīng)營管理的一大法寶，充分發(fā)揮其“感人、育人、樹人”的重要作用。如：2013年6月該行設(shè)立了一面長44米、高2.7米的“風(fēng)采墻”，運(yùn)用喜聞樂見、新鮮活潑的形式，深度報(bào)道在各項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，集中展示了全行所有家屬的風(fēng)采照片和員工信守的座右銘，收到了很好的效果。特別是2014年?duì)I銷ETC業(yè)務(wù)期間，風(fēng)采墻集中展示了員工們“走大街、進(jìn)小區(qū)、上高速、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的風(fēng)采，掀起了營銷的高潮，在當(dāng)?shù)仄囀袌霰Ｓ辛咳∨琶箶?shù)第三的情況下，該行卻創(chuàng)造了累計(jì)新增發(fā)卡達(dá)4.8萬張，排名全省第一的奇跡。通過“風(fēng)采墻”這一文化載體，該行凝練出企業(yè)的文化和內(nèi)涵，成為企業(yè)和政府溝通的渠道，成為連接行領(lǐng)導(dǎo)和一線員工情感的紐帶，傳播了該行文化，提振了精氣神，給員工帶來了溫暖和力量，被員工妻兒稱為“說愛心故事的墻”，被客戶單位稱為“講金融知識(shí)的墻”，被廣大員工稱為“說心里話的墻”，被市文明紅旗單位驗(yàn)收組稱贊為“講文明的墻”。
這朵植根于雪峰山下、舞水河畔的文明之花已璀璨綻放，在時(shí)代發(fā)展的浪潮中，懷化分行將不斷加快奮進(jìn)的步伐，用辛勤的汗水耕耘著湘西這一方迷人的沃土，用文明撫綠著這一片美麗的城鄉(xiāng)。相信，這朵文明的奇葩在建行人精心呵護(hù)、細(xì)心澆灌下，將會(huì)綻放得更加燦爛！
