淺談會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)條線經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

    在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)條線是不可或缺的一部分，會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)條線的安全運(yùn)行，是為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。對(duì)于會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)條線的轉(zhuǎn)型，我有以下一些想法。

    一、業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化。我行的CCBS系統(tǒng)交易代碼多達(dá)幾千個(gè)，柜員在辦理一筆業(yè)務(wù)，有時(shí)需要用到10多個(gè)交易代碼，打印的會(huì)計(jì)憑證也多達(dá)十幾頁(yè)，柜員除了疲于應(yīng)付手頭的賬務(wù)處理之外，無(wú)暇顧及客戶的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系維護(hù)。近幾年，建行的系統(tǒng)已逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如COS_T系統(tǒng)，把簡(jiǎn)單的記賬環(huán)節(jié)交由后臺(tái)處理，提升客戶體驗(yàn)；新一代系統(tǒng)的上線，已經(jīng)把枯燥的字符界面轉(zhuǎn)化為直觀的圖形界面，把多個(gè)交易碼的簽約業(yè)務(wù)整合到一個(gè)操作界面進(jìn)行一體化簽約。業(yè)務(wù)處理流程簡(jiǎn)化后，還需要整合各種業(yè)務(wù)憑證，盡可能使用一種業(yè)務(wù)憑證滿足多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過(guò)業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化，才能使柜員從繁雜的賬務(wù)處理中解脫出來(lái)，使網(wǎng)點(diǎn)真正從核算型轉(zhuǎn)向綜合營(yíng)銷(xiāo)型。

    二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)。想要在風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)，就必須把培訓(xùn)工作做好。會(huì)計(jì)制度是枯燥的，我們的培訓(xùn)工作就是要把制度中的條條框框轉(zhuǎn)化為可操作性的具體要求，分析出業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)文件制度與案例教學(xué)相結(jié)合的方式，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提升員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而使員工提升為客戶服務(wù)技能，適應(yīng)和全方位滿足客戶金融需求多樣化的需要。