雙基——柜臺小感悟

    今天營業(yè)間一開始營業(yè)，就發(fā)現(xiàn)跟昨天一樣的情景，同一位客戶提著大袋零錢站在窗口等著營業(yè)，她看到我示意可以為她辦理業(yè)務才坐下來，一邊把零錢往窗口里面塞一邊笑呵呵的對我說：“我也沒辦法，又收到這么多零錢，只好來麻煩你們，你是不是看到我來存錢都怕啦？”聽到這句話心里有點小感動也有點小尷尬，因為一個客戶來存錢，雖然我并沒有嫌棄她存零錢，但是她卻以人之常情來考慮工作人員的感受，讓我覺得工作人員與客戶相互體諒就什么爭執(zhí)都不會產(chǎn)生，然后，她這么說讓我覺得尷尬的是，我覺得這本來就是我的工作，就算你不來存零錢，也會有其他人存，所以我也不好怎么回答她，只好笑笑說“沒關系”。

 

    想到今天發(fā)生的這件事，讓我覺得，要是每天遇到的客戶都這么體諒人，那么就算工作再辛苦也覺得沒什么，但往往我們接觸的客戶形形色色，什么樣性格的人都有，這也是作為服務人員該具備的素質以及承受能力，有時候覺得工作起來，在跟客戶情緒之間應該放淡一點，淡然的面對，不要過于計較。遇到不講理的客戶，也不要爭執(zhí)，有不是為這一個客戶服務，影響了自己的情緒，更會影響接下來的工作。