柜面營銷策略

    在客戶眼中，銀行柜員每天的工作就是大家去銀行辦理各個業(yè)務(wù)時，看到的那樣，坐在電腦前面以一句您好開始， 接著詢問需要什么幫助——敲字——蓋章——送別客戶——呼叫下一位客戶。在一個簡單到似乎有點機械化的工作中，如何才能保持十足的激情進行客戶服務(wù)和營銷呢。 銀行柜面營銷的首要注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，將客戶的主要問題快速、 高效的解決完后，再開始自己的柜面營銷較為合適。那么如何成功地營銷呢？我認為主要有以下四點：

    第一、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有新一代系統(tǒng)的營銷模塊支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：信用卡預審批客戶，高凈值客戶。

    第二、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。
 
    第三、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶思考空間并且盡量縮短其他客戶的等待時間，以免產(chǎn)生報怨，急功近利只會適得其反。

    第四、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在產(chǎn)品趨同的經(jīng)濟模式下，服務(wù)是營銷的第一要旨。