衡陽(yáng)市行請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩，使我們大家受益匪淺。
當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
這次服務(wù)培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了服務(wù)的真諦。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
員工形象是建設(shè)銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是建設(shè)銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出建設(shè)銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
蒸湘支行認(rèn)真做了培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)得到了明顯的改觀：
一服務(wù)紀(jì)律。晨會(huì)時(shí)，朱主管都會(huì)督查員工是否服裝整潔，佩戴好胸章，面帶笑容，實(shí)行星級(jí)管理。營(yíng)業(yè)前，柜員陳姐會(huì)提前準(zhǔn)備好一切辦公物品，以免在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，我們都會(huì)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客。
二服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前我們都已做好舉手歡迎的姿勢(shì)，主動(dòng)招呼，把“您好、請(qǐng)、謝謝、再見、”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理王麗笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好隨身物品”，下雨時(shí)不忘附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三業(yè)務(wù)介紹。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)唐姐會(huì)根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，建設(shè)銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四精準(zhǔn)服務(wù)。柜員加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以求在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)嫻熟、準(zhǔn)確、高效。不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)建設(shè)銀行的信賴感，更重要地是能夠反映建設(shè)銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)建設(shè)銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
今后，蒸湘支行會(huì)將服務(wù)管理抓好常態(tài)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)的服務(wù)為衡陽(yáng)分行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
