為了提高我行的服務(wù)質(zhì)量水平，近期分行特意為大家組織了此次的培訓(xùn)活動(dòng)。通過老師們近三天的授課，讓我學(xué)到了很多東西，比如，儀容儀表、尊重與被尊重、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)…但是最讓我感觸最深的是老師所講的為什么我們要服務(wù)？
在沒來(lái)上培訓(xùn)課之前，我相信很多人和我一樣，不知道我們?yōu)槭裁匆⻊?wù)，我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)客戶提供各種各樣的服務(wù)可能都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有要求，神秘人要檢查。但是通過此次學(xué)習(xí)，我深刻的懂了我們作為一名銀行工作人員為什么要服務(wù)的真正含義。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是永遠(yuǎn)的主題，服務(wù)的到位能讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，在這被關(guān)愛被滿足的同時(shí)，客戶回報(bào)給我們的也就是尊重和信任。所以，服務(wù)就是心與心的交流，以真心打動(dòng)客戶，以誠(chéng)信感動(dòng)客戶，真正做到想他人之所想，急他人之所急的服務(wù)本質(zhì)。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，銀行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也逐漸成了各銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就更能滿足客戶的需求，誰(shuí)就可以占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，所以服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容和手段等多方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
我們?nèi)嗽谏鐣?huì)中永遠(yuǎn)不可能是獨(dú)立的、脫離群眾的，我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著，這兩種角色一直在不停的變化著。不管是不是銀行的從業(yè)人員，服務(wù)都應(yīng)該植根于每個(gè)人的內(nèi)心，成為不可缺少的基本素質(zhì)。
說到這里，我不禁想起上課宮老師所講的“黃金法則”，它是這樣說的：你想別人怎么對(duì)待你，你就必須首先要怎么對(duì)待別人！我們不僅僅要在工作中，更要在生活中懷著一顆服務(wù)的心，去關(guān)愛、去尊重、去換位思考，相信每個(gè)人對(duì)“服務(wù)”都會(huì)有自己的感悟，愿我們的服務(wù)將溫暖與力量源源不斷的傳遞給客戶！
