還記得那個(gè)廣告嗎？鄧紫棋笑瞇瞇得對(duì)金秀賢說：“下雨天，巧克力和音樂更配哦！”�？墒�，在當(dāng)今的低碳時(shí)代，我想說：“綠色和藍(lán)色會(huì)更配！”。綠色代表環(huán)保，藍(lán)色是建行的標(biāo)志性顏色，在低碳時(shí)代，綠色金融才會(huì)更惹人愛！
在網(wǎng)點(diǎn)，我們每天被一大推紙包圍著，各種單據(jù)、各種協(xié)議、各種登記本••••••名目繁多，每天都在消耗大量的紙，大量的紙也在消耗著員工的青春和客戶的時(shí)間。譬如，客戶要開個(gè)戶，辦個(gè)ETC。首先客戶要復(fù)印各種證件至少需要一張紙，填張開戶申請(qǐng)書（三張紙），ETC申請(qǐng)書（三張紙），然后柜員打印開戶單加上ETC簽約單至少四張紙，這是在客戶不填錯(cuò)單的情況下，至少要用到11張紙。實(shí)際情況是，常常因?yàn)橐粋�(gè)小小的涂改或者書寫錯(cuò)誤，而白白浪費(fèi)大量的紙。伴隨著這些紙的是一系列繁瑣的程序，填單、審核、簽字、領(lǐng)取回單、給憑證編號(hào)、上繳憑證、填寫登記簿••••••這些程序衍生出更多的紙，而且監(jiān)管部門告訴你這些紙一張都不能丟，一張都不能出錯(cuò)。即使心情再好的柜員，上一天班也會(huì)被這些紙搞得神經(jīng)緊張。
馬云的淘寶，每天都以數(shù)億的交易額在運(yùn)轉(zhuǎn)，但是在那個(gè)平臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)不需要一張紙，就可以輕松支付訂單、繳費(fèi)、理財(cái)•••••所以說無紙化是可行的，特別是面對(duì)現(xiàn)在嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)金融和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們的零售業(yè)務(wù)亟需改革，創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無紙化，讓綠色金融真正實(shí)現(xiàn)。
目前，招行98%的網(wǎng)點(diǎn)都已實(shí)施零售柜面無紙化。該行“無紙化”系統(tǒng)可辦理包括存款、轉(zhuǎn)賬、掛失等35項(xiàng)零售業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該行使用“無紙化”系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，大大減少了工作量，包括業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫、打印、審核、及裝訂等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)平均耗時(shí)減少20-40秒，柜面業(yè)務(wù)效率提升22%、單據(jù)審核效率提升59%、單據(jù)免掃描效率提升100%，柜面常見差錯(cuò)也大幅減少。同時(shí)，也減少了客戶的等待時(shí)間和反復(fù)確認(rèn)等繁瑣環(huán)節(jié)。該行實(shí)施無紙化的投入產(chǎn)出比是1:25，即每投入1元的無紙化成本，就可以獲取25元的無紙化節(jié)省收益。2013年，該行使用零售單據(jù)1.5億張，采購費(fèi)用數(shù)千萬元，僅此一項(xiàng)，就已收回該行10年的無紙化軟硬件投入。
可見，零售業(yè)務(wù)無紙化不僅低碳環(huán)保、節(jié)約成本，而且用起來更高效，客戶體驗(yàn)更好。網(wǎng)點(diǎn)在推行無紙化后，結(jié)合一些技術(shù)手段，能更好的促進(jìn)其他流程的創(chuàng)新。比如在手機(jī)的APP上實(shí)現(xiàn)預(yù)填單，同時(shí)智能引導(dǎo)服務(wù)能夠告訴你的這個(gè)業(yè)務(wù)到附近哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最快，用哪種渠道最省時(shí)、省力、省錢。這樣一來我們的客戶可能不需要排隊(duì)就能順順利利的辦理業(yè)務(wù)，從根本上也解放了柜員，把他們從各種紙中解救出來，從而更好的服務(wù)和營銷客戶。
